築牢謀事之基，沿循成事之道
花溪區稅務局“四個方向”推動調查研究取得實效
黨史學習教育讓我們深刻領悟到的一條重要歷史經驗，那就是調查研究是我們幹好黨的事業的重要基礎和必經之路，是事關得失成敗的大問題。花溪區稅務局着力從“服務用心用‘情’、問題挖‘深’挖細、‘意’願收集明確、措施‘切’實有效”四個方面推動調查研究取得實效。
立足服務，用心用情
調查研究作為密切&&群眾的重要途徑，是踐行以人民為中心的發展思想，走進納稅人、繳費人，維護和增進稅企&&的重要手段。花溪區局以“優化營商環境、提升納稅人滿意度”為出發點，廣泛聽實話、摸實情、辦實事，局黨委始終堅持統籌發力，從政策學習、工作重點、方式方法、目標任務等各個環節緊貼工作實際，多次研究部署。主動拜訪地方政府和相關工作部門，蹲點辦稅服務廳，走進企業、走進納稅人、繳費人，面對面點對點了解群眾所需，解決群眾難題，接受監督，切實提升工作作風，服務高質量發展。
深研問題，挖深挖細
抓實調研準備工作，區局黨委結合落實好徵管改革和納稅服務方式轉型升級的各項要求，正確處理好組織收入與減稅降費的關係，深入對照近年來在政策執行、納稅人滿意度等多方面工作在自查、檢查中發現的問題短板，深入剖析工作中存在的問題及原因，抓住精確執法、精準監管與精細服務的切合點。結合今年的新情況新要求，認真準備調研方向，選取極具代表性樣板企業，提前準備明晰的問題重點提綱，提前預判管理服務對象需要了解和反映的問題疑點難點。有針對性抽調業務骨幹梳理好各項政策要點、法規制度並陪同走訪調研，為調研過程中第一時間解決納稅人、繳費人問題疑點做好儲備。
收集意見，紓難解困
在調研過程中，花溪區局高度重視納稅人的意見和建議，鼓勵他們提供反饋，幫助改進服務。通過採取上門走訪、面對面座談等方式，進一步暢通稅企溝通渠道，摸清納稅人繳費人的所需、所想、所盼，深挖辦稅難、堵、痛的問題根源，對存在的問題狠抓整改，完善提高，進一步優化納稅服務。加強與涉稅中介等三方合作，聽取意見建議及時建帳整改，充分發揮外部力量，從而提高徵管效率、優化納稅服務。同時，利用納稅人繳費人大走訪、涉稅政策鋪導過程中，多方面交接稅務幹部服務態度、紀律作風等多方面問題，暢通納稅人繳費人諮詢和舉報投訴渠道，及時化解納稅服務工作中存在的矛盾和問題，強化納稅工作的透明度，促進作風建設，全力提升納稅人滿意度工作。
明確措施，切實有效
針對調查研究中反饋較多的業務流程、便捷度提升、辦稅效率等問題。花溪區局一是加強人員培訓，提高工作效率和專業水平，不斷提升辦稅服務的質量和水平。二是針對納稅人疑難點問題，注重細節提高，提供個性化的稅務諮詢和輔導，點對點提供專業的建議，確保納稅人、繳費人對稅務政策和辦稅流程有清晰的了解。積極推廣並普及使用電子稅務局、手機APP等便捷的辦稅工具，讓納稅人能夠隨時隨地便捷辦理稅費事務。三是採取“線上線下結合”方式，組織幹部職工開展了“全員走流程”活動。抽調精幹人員參與，通過在辦稅服務廳設置電子大屏、發放調查問卷、開展上門走訪等方式對工作中的實際問題和流程環節進行梳理、分析和歸納，建立了問題清單並落實解決途徑，梳理了一批企業和群眾關心關注的熱點難點問題開展宣傳培訓。四是加強窗口整合提升，進一步健全窗口服務評價和考核制度，推動從“以事項為中心”向“以群眾和企業為中心”轉變。五是建設“溪悅稅費服務之家”，致力於通過引入高效的辦稅流程和信息化技術，簡化辦稅事項，提供一站式的稅務服務，縮短納稅人的等候時間，提高辦稅效率，只需攜帶必要的資料便能快速完成各項稅務事項。（湯海 江廣彬 蔣思琪）
