原標題：甘肅省高速公路ETC出口特情處置項目進入試運營

    自助繳費通行最快15秒完成

　　ETC自助處理區

　　近期，甘肅省高速公路收費系統ETC出口車道特情處置項目全面完成了全省46個收費所、201個收費站、出口482條ETC車道建設特情處置終端設備及系統安裝、開發、調試等建設任務（白銀東、臨洮、桑科收費站因特殊原因影響不具備安裝條件），進入試運營。該項目的順利實施將切實提升廣大ETC用戶的出行體驗，有效解決人民群眾出行“急難愁盼”，深入推進收費公路車道“治堵提速”民生實事重點工程項目開展。

　　隨着全國高速公路“一張網”運營，甘肅省高速公路ETC用戶快速增加，在便捷通行的同時，一些影響ETC車輛正常通行的特殊情況伴隨而來。針對這種情況，省高速公路運營服務中心組織人員專程赴河南就ETC特情處理進行了前期調研，將兄弟省份先進經驗和本省實際情況相結合，自2021年9月起，相繼在蘭州東、蘭州北、敦煌西3個收費站19條ETC出口車道安裝ETC特情處置設備，通過“用戶自助+遠程協助”的操作模式，解決ETC卡餘額不足、未感應標籤、卡未插好等21類ETC出口交易失敗的特殊情況。

　　截至目前，試點收費站累計成功處理各類ETC出口特情約1.4萬例，成功率達98.5%，基本實現ETC出口特情全功能快速處理的預期目標。在試點收費站，當ETC車輛發生特情無法正常通行時，司乘人員只需按照設備語音及屏幕提示，自助刷ETC卡或掃碼移動支付即可繳費通行，也可通過呼叫遠程坐席協助完成，整個過程便捷高效安全，最快可在15秒內完成。

　　據悉，今後省高速公路運營中心將進一步推進新建收費路段及經營性路段出口車道ETC特情處置設備系統建設及應用全覆蓋工作，全面助推甘肅省高速公路實現智能化收費運營，提供人性化高效服務。

　　蘭州日報社全媒體記者 譚安麗 文/圖