新華網重慶5月12日電 新市民是我國經濟和社會發展的重要力量，也是金融需求旺盛的重要群體。近年來，我國普惠金融獲得發展，新市民金融服務的水準和能力有了改變。但新市民在城鎮居住時間短、個體分散，在享受金融服務的過程中，仍面臨信用等級難識別、有效抵押物不足等問題。

　　在新市民的眾多金融需求中，消費金融所具備的小額分散優勢，與新市民工作生活涉及的消費場景緊密關聯，是一種近距離觸達新市民的新金融業態。目前，新市民規模擴張速度快、發展潛力大、需求層次多元。業內專家認為，針對新市民的金融需求，需要因地制宜強化産品和服務創新，提高新市民金融服務的可得性和便利性。

　　作為場景化的消費金融機構，馬上消費不斷拓展金融服務場景，一方面是自身的場景布局，已經覆蓋3C數位、旅遊運動、生活服務等百萬個消費場景。另一方面與互聯網服務平臺合作，從而更廣泛地拓展線上場景。對金融業務場景化的落地，馬上消費已累計連接消費場景200+，包括電子商城、美食、出行等。

　　為進一步提振消費、提高新市民金融服務的可得性和便利性，今年以來，重慶出臺了一係列政策。自3月下旬起，馬上消費聯合重慶百貨以及美的、康佳等多個品牌商家，在安逸花App分期商城上線了“助力新市民 樂享新生活”主題購物節活動，並同步進行專場直播。活動中，新市民通過消費貸款購買商品，可享受領券減免利息等福利。截至4月30日，已有近35萬人參與該活動，其中通過消費貸款下單購物者超20萬人，活動期間商城總下單金額超3億元。

新市民通過消費貸款購買商品。新華網發（受訪單位供圖）

　　數字科技支撐 從源頭解決信貸難題

　　“要想做好新市民的金融服務，技術上必須過關。”馬上消費介紹稱，公司自成立以來始終將數字化全閉環能力作為競爭壁壘，高度重視在人工智慧、大數據、雲計算等領域的探索，構建了領先的個性化需求精準服務能力，其憑借自身的大數據風控技術，使絕大多數“新市民”獲得當代金融服務成為了可能。

　　馬上消費自主研發的智能風控、智能獲客、智能行銷、智能客服等一係列係統，通過0物理網點和線上自動化服務，增加了金融服務的觸達性和便利性，將金融數字化行動轉化為産品，實現了城鄉全覆蓋並直接落實到新市民工作與生活消費中。截至2021年12月末，已累計服務縣域用戶和農村用戶3362萬人、2778萬人。

　　此外，在取得用戶授權的前提下，馬上消費通過數字技術刻畫出了較為全面的用戶“信用畫像”，為超過670萬徵信白戶建立了信用記錄，並針對用戶需求推出個性化的金融産品和服務，從源頭上解決了部分新市民的信貸難題。

　　強化消保工作 延伸服務觸角

　　現有新市民群體接受金融服務較少，風險防范意識低，無法準確識別金融行銷“套路”，較易成為非法集資、洗錢、詐騙等非法行為的受害者。同時，部分新市民金融知識不足、徵信意識不高，容易衝動消費、過度負債。

　　在多位金融業內人士看來，要服務好新市民群體，不僅要提高新市民金融服務的可得性和便利性，更要持續增強新市民金融反欺詐和理性消費意識的服務工作。

　　“由于新市民群體金融知識相對薄弱，防騙和抵禦金融風險能力不足，金融機構為新市提供普惠金融服務的同時，也要以知識賦能新市民，面向該群體開展金融科普，賦能該群體識別與防范金融詐騙的能力，加強新市民金融意識的服務工作。” 零壹研究院院長于百程説道。

　　為了加強金融知識普及和宣傳，馬上消費深入新市民聚集區域，通過線上線下相結合的方式，常態化開展理性投資借貸、防范非法集資等宣傳教育活動，提高新市民群體金融素養，提升風險防范意識和防騙反詐能力等活動。通過講解金融詐騙的“套路”及維護合法權益的渠道等，引導金融消費者提高識別網絡電信詐騙和非法金融活動的能力，防范網絡電信詐騙、套路貸、抵制非法集資等。

　　據了解，自成立以來，馬上消費一直秉持“以用戶為中心”的服務理念，專門成立消費者權益保護部，牽頭開展消費者權益保護工作，監督、管理、統籌、協調，保證消費者權益保護各項工作穩步推進。

　　同時，馬上消費還建立了覆蓋職業全生命周期的教育培訓體係，對內覆蓋所有員工，對外面向合作夥伴、行業、社會輸出知識技能，圍繞新市民打造學習共同體。此外，還建立自己的線上學習平臺，上萬門精品線上課程，讓新市民員工可以隨時隨地按需學習，形成在城市工作生活的軟實力。