9月23日，全國打擊整治養老詐騙專項行動總結會召開。會上公布，自今年4月開展打擊整治養老詐騙專項行動以來，全國共立案偵辦養老詐騙刑事案件41090起、破案39294起，打掉犯罪團夥4735個，抓獲犯罪嫌疑人6.6萬餘人。

　　老年人被騙已經成為當下備受關注的問題。但關注和服務老年人的政策措施不僅如此。2020年11月，國務院辦公廳印發了《關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，倡導要在網絡服務領域進行“適老化改造”。隨後，以“藍馬甲”為代表的一批數字助老公益志願行動在線上和線下兩個世界同時啟動。

　　兩年多過去了，中國的數字助老實際成效如何？數字世界又為老年人打開了哪些方便之門？

　　現場

　　一場特殊的全國巡展

　　讓老人沉浸式體驗“上當受騙”

　　政府工作人員打電話，稱有“養老金”等着補領，實則收集社保賬戶卡號密碼；“以房養老”讓貸款買房，結果錢投進去卻沒有房子；承諾“高回報高收益”，以免費旅游等方式誘惑老年人投資理財進行非法集資或詐騙；疾控中心打來電話，稱是密接要打開鏈結填寫表格，結果是虛假鏈結錢財被轉走……這些針對老年人的電信網絡詐騙形式多樣，層出不窮。如今，這些詐騙方式都進了展覽館。

　　近日，在深圳，藍馬甲沉浸式防詐騙展覽——防騙“當”案館首次在廣東亮相。老年人可以通過防騙電話亭、VR體驗、詐騙檔案袋等互動形式，沉浸式體驗“受騙”過程，了解上百種詐騙手法。“當案”取自於上當的“當”。沉浸式展覽盤點了最為高發的騙局，特別是老人容易遇到的購買虛假保健品、殺豬盤、冒充公檢法、股票牛股推薦等，讓看展的人能“對號入座”，提高警惕。

　　去年7月，全國首個沉浸式防騙展在北京啟動，此後，已經先後在上海、合肥、重慶巡展。

　　沉浸式防騙展是“藍馬甲”行動的重要“招牌”，用以幫助老年群體更好地防範電信網絡詐騙。“藍馬甲”行動是由國家反詐中心、全國老齡辦、工信部反詐中心指導，由支付寶發起的公益行動，主要普及反詐知識、助老學用智能手機、提供社區服務等。

　　今年4月，由平安中國建設協調小組牽頭，全國打擊整治養老詐騙專項行動辦公室成立，在全國組織開展為期半年的打擊整治養老詐騙專項行動，打擊以提供“養老服務”、投資“養老項目”、銷售“養老産品”、宣稱“以房養老”、代辦“養老保險”、開展“養老幫扶”等為名，侵害老年人財産權益的各類違法犯罪。

　　同樣在4月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了《關於加強打擊治理電信網絡詐騙違法犯罪工作的意見》。國務院打擊治理電信網絡新型違法犯罪工作部際聯席會議辦公室有關負責人介紹，近年來，電信網絡詐騙犯罪形勢十分嚴峻，已成為發案最多、上升最快、涉及面最廣、人民群眾反映最強烈的犯罪類型。

　　該負責人&&，快破案不如不發案，多追贓不如不受騙。

　　《意見》明確，相關行業主管部門、金融機構、電信業務經營者、互聯網服務提供者要提升技術反制能力，及時發現潛在受害群眾。各地要建立全方位、廣覆蓋的反詐宣傳教育體系，形成全社會反詐的濃厚氛圍。

　　調查

　　助老行動：不能讓老年人

　　被遺忘在“數字時代”之外

　　“老年人容易被騙，和他們‘觸網’淺有很大關係。”藍馬甲行動相關負責人介紹，一方面，老年人“怵”網，不敢用；另一方面，老年人普遍對智能手機感到“有障礙”，無法熟練使用。

　　“不能讓老年人被遺忘在‘數字時代’之外。”藍馬甲行動相關負責人介紹，藍馬甲以志願者服務的形式進入老年群體集中的社區，通過社區課堂、社區駐點服務、數字生活體驗點等方式，幫助老年人解決數字化問題。

　　2021年年初，“藍馬甲”公益志願者行動啟動。至今，藍馬甲行動已累計走進70多個城市，4200多個社區，舉辦近2.4萬場次駐點，服務超36萬人次。

　　痛點一：解決老人“不會用”

　　從連接Wi-Fi做起嘗試“老人幫老人”的新模式

　　不會用智能手機怎麼辦？“面對面的笨辦法可能才是老人需要的好辦法。”

　　2021年3月起，藍馬甲項目在社區開設老年人課堂，邀請民警等志願者進行專業授課，邀請主持人加強互動強化課程效果，手把手向老年人介紹怎麼用手機支付、用打車軟體、掛號看病、水電煤氣繳費等日常生活常用功能。

　　“一節課、一天駐點能幫助5位老人連上Wi-Fi，3位老人識破騙局，就是成功。”藍馬甲志願者説。

　　駐點指的是在社區講座之外，加了社區、超市、商場、地鐵樞紐站點等地長期志願者驛站駐點。志願者來自全國各地高校大學生、門店超市工作人員等，他們定時、定崗，接受老人隨時諮詢。

　　值得一提的是，藍馬甲嘗試“老人幫老人”的新模式。來自鄭州72歲的呂文良就是這樣一位志願者老師。他學會使用智能手機後，就在社區科普大學開了手機操作課，還用科普連環畫形式教老年人使用智能手機，引來好評。

　　痛點二：解決老人“不敢用”

　　開設體驗點現場體驗智能手機應用場景

　　會用智能手機了，但是不敢用怎麼辦？

　　藍馬甲志願者説，很多老年人學會使用智能手機後，還是不敢用。一方面害怕用錯，造成設備損壞，他人嘲笑；另一方面害怕被騙、被盜，擔心資金安全。

　　2021年5月17日，全國首個老年人數字生活體驗點在杭州市西湖區老年大學開放，致力於“為老年人提供使用場景，讓他們得以‘學以致用’”。

　　在體驗點，老年人可以現場體驗掃碼乘車、超市自助收銀機，還可以學習防騙知識。在“智能反欺詐挑戰&”，用戶可以自行選擇虛擬身份，模擬進入詐騙場景，識破各種騙局。

　　痛點三：解決老人“用着不方便”

　　開設專線 一鍵連接人工服務

　　即使會用、敢用，但老年人用起來不方便怎麼辦？

　　2019年6月，支付寶上線專門針對老年用戶設計的“關懷版”，只展示老人常用的功能，例如充話費、水電煤繳費、查社保和醫保、電子公交卡（地鐵卡）、在線掛號等。同時，字體也進一步放大，方便使用。

　　2021年7月8日起，支付寶上線“長輩模式”。除了字體圖標加大、操作頁面簡化外，還去除了一些老年人不常用的功能及營銷推送，降低對老年用戶的打擾。

　　另外，今年2月，支付寶還推出針對老年用戶的“暖洋洋專線”，開放一鍵呼入直連人工的快速通道。凡是65歲以上的老年人，撥打支付寶客服熱線後，可以直接進入人工客服，無需再經過數字選擇等操作。支付寶禁止客服使用老年人聽不懂的“黑話”，還招募了一批懂方言的接線客服。

　　目前，暖洋洋熱線日均服務老人2000人次，複雜問題平均服務時長30分鐘。

　　此外，北京青年報記者還注意到，近日，2022藍馬甲公益行啟動儀式上發布了一份《適老化設計與服務參考指南》，作為全國首份研究“適老化設計標準”的報告，從頁面設計、圖標表達、文字闡述等多方面入手，探索幫助老年人跨越“數字鴻溝”。

　　背景

　　黨中央、國務院發文

　　推動“智慧助老”

　　2020年11月，國務院辦公廳印發了《關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，倡導要進行“適老化改造”。

　　《通知》提到，不少老年人不會上網、不會使用智能手機，在出行、就醫、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務帶來的便利，老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。

　　《通知》要求，要推動手機等智能終端産品適老化改造，使其具備更多方便老年人使用的特點；推進互聯網應用適老化改造，鼓勵企業提供相關應用的“關懷模式”“長輩模式”，將無障礙改造納入日常更新維護；要針對老年人在日常生活中的應用困難，組織開展專題培訓，提高老年人對智能化應用的操作能力；開展老年人智能技術教育，通過體驗學習、嘗試應用、經驗交流、互助幫扶等，引導老年人了解新事物、體驗新科技。

　　2021年11月，《中共中央、國務院關於加強新時代老齡工作的意見》發布。《意見》指出，要加快推進老年人常用的互聯網應用和移動終端、App應用適老化改造，實施“智慧助老”行動，加強數字技能教育和培訓，提升老年人數字素養。

　　次月，國新辦就上述《意見》的有關情況舉行發布會。工業和信息化部消費品工業司司長何亞琼&&，工信部集中解決老年人在使用智能化産品、享受智能化服務中遇到的困難。

　　其中，工信部開展互聯網應用的適老化改造，對173家網站和App完成改造，解決了老年人看不懂、學不會、用不好的問題。

　　下一步，工信部將&&更多更好的政策，&&更多更好的標準和規劃，持續推進老年用品和服務創新，更好地滿足老年人多元化、多層次的需求，加速構建老年友好型社會。

　　進展

　　新推線上技術掃碼答題

　　可獲全國防騙“綠碼”

　　9月27日，由全國老齡辦、國家反詐中心指導的2022全國敬老月暨藍馬甲智慧助老公益行動在北京舉行。

　　敬老月將開展哪些主題活動？

　　據介紹，敬老月期間，全國首個地鐵助老防騙微站點亮相北京。年內，全國還將有10個微站點陸續建成。

　　與北京微站點同步揭幕的，還有敬老月主題活動——鄭州藍馬甲“答案展”。答案展將老人日常生活遇到的問題、騙局設計成一本“書”，引導老人自己尋找答案。

　　敬老月期間，藍馬甲還將走進上海、杭州、重慶、南昌等10余城市，舉辦千場社區服務活動。此外，9月29日，江西“首條藍馬甲助老防騙公益示範街”將亮相紅谷灘區。藍馬甲也將聯合肯德基在昆明推出全國首個網絡安全助老餐廳，營造全社會敬老助老氛圍。

　　除了線下服務，還有線上技術。據介紹，藍馬甲數字助老實驗室正式推出新型反詐類安全教育服務——長輩版防騙碼。老人可通過掃碼答題獲得全國防騙“綠碼”。長輩版界面更簡易，題庫也更符合老人受騙高危場景。（記者 高語陽）

　　（原標題：現場開課沉浸式體驗 藍馬甲助力老年人做數字化“局內人”）

【糾錯】

責任編輯： 畢尚宏