“如意園小區4號樓一層堆着紙盒、破舊自行車等雜物，請盡快處理。”“新華東路與西海子西路交叉口西北角，多輛共享單車未停放到線內。”“平台收到，立即安排清理。”應用系統裏，工作人員陸續收到前方檢查員發來的信息，初步檢查後迅速派單到責任單位，接單、處理等後續流程有條不紊進行。

　　這是通州區在全市率先探索開發的“文明數治”管理平台。一個終端採集，一個平台聯動，一張地圖指揮，一個後&管理，通過運用雲計算、大數據、地理信息等技術手段，通州區整合城市管理網格化資源，使得創城工作有了無處不在的“眼”和“手”，為隨時隨地發現和處置問題提供了強有力的技術支撐。

　　城市管理千頭萬緒，小到一個井蓋，大到市容秩序，樁樁件件都關係城市文明和老百姓的生活。而發現身邊的不文明現象，就顯得至關重要。

　　去年下半年開始，滿壯有了一個新的身份——檢查員。他負責的是新華東街和周邊背街小巷、社區的巡查工作，每天脖子上挂一個工作證，拿上一部手機，就上班了。

　　“我們管的也挺廣，比如路面上共享單車的停放，斑馬線上機動車有沒有禮讓行人，背街小巷的環境衞生怎麼樣，小區裏有沒有堆物堆料、不文明養犬等。”而他的全部工作記錄在一部手機上就能完成。打開“信息採集平台” App，輸入點位問題，上傳圖片，兩分鐘內即可將發現的不文明行為傳至後方。

　　“文明數治”系統的上線，不僅讓檢查員的負擔減輕了，工作效率也大大提升。滿壯解釋，沒有這個平台之前，在網格巡查中發現問題，他只能先挨個拍下，等工作完一天回到單位，在電腦上一一羅列出來。填寫好交辦通知書，再發相關負責部門進行整改。有時候拍得問題點位多，還得對照着當時的時間地點慢慢回憶，流程多、耗時長。而現在，“文明數治”系統自帶定位信息，還能識別出屬地街道，為檢查員留出充足的巡查時間。

　　而後方採集到檢查員們的信息後，也會第一時間審核、轉派處理。“系統上線後，我們跟22家街鄉鎮和35家委辦局完成對接，一般來説，問題派單後，要求責任單位5個工作日內完成任務處理並向平台反饋。”通州區全國文明城區常態化創建領導小組辦公室（以下簡稱“區常態辦”）工作人員楊雪嬌介紹，後續工作人員還會進行核查，確保整改再銷賬，從而形成發現、督辦、整改、反饋、復查、評價的全鏈條工作閉環。

　　目前，通州區已組成一支50人的檢查員團隊，覆蓋全區全域。依託“文明數治”系統，日處理問題達到1400至1500個，今年1月至6月，月問題整改率達到95%。身邊的環境美了，不文明行為少了，一件件“問題清單”，正在轉化為群眾看得見、摸得着、感受得到的實惠。

　　通州區還正在創新實行“創城+熱線”聯動互促機制。北京12345熱線的工單將匯集到“文明數治”系統，區常態辦會根據其中的高頻問題和高發區域進行實地調研、發放調查問卷，最終形成更加有針對性的問題&賬，反饋至各責任單位。

　　歸集、分析、共享和使用這些訴求大數據，形成了反映市民訴求的“晴雨表”，創城和接訴即辦工作形成聯動，將帶動通州區整體精細化治理水平提升，市民群眾都將充分享受文明城區創建帶來的便捷和幸福。(記者 任珊)

【糾錯】

責任編輯： 韓磊