11日，山東省廣饒縣一快遞員遭遇惡意投訴，派出所民警為其出具證明。這份證明被眾多網友盛讚為“史上最強派出所證明”。

　　事情是這樣的：因包裝開裂少了一個芒果，圓通速遞女快遞員聶桂英在賠償一整箱芒果後，依然遭到客戶張某某惡意投訴4次，被扣除工資2000元。聶桂英為求諒解甚至下跪，客戶卻依然撥打110，要求民警將其帶離。廣饒縣稻莊派出所民警王海港到場了解情況後，認為快遞員不必放棄尊嚴乞求原諒，不僅開具了證明，還建議圓通速遞退還扣除的工資，並將投訴者加入“黑名單”。隨後，圓通速遞在其官方微博回應稱，快遞員所在網點已免除其因投訴所受的處罰，堅決抵制惡意投訴，絕不讓業務員流汗又流淚。

　　這份“史上最強派出所證明”為什麼這麼火？

　　這份證明有力度，讓人感受到正義的力量。有網友評論：“為派出所民警點讚！如果沒有民警的這份證明，快遞員多冤呀。”民警此番做法，不僅維護了公平正義，還倡導弘揚了社會正能量。

　　這份證明有溫度，體現了執法背後的溫情與關懷，讓人倍感溫暖。向惡意投訴説“不”，讓勞動者有尊嚴，這份證明以其鮮明的立場贏得網友“力挺”。目前，這份證明在網絡上的點讚、轉發和評論數量還在不斷攀升。

　　從另外一個角度來看，該事件也折射出圓通速遞在處理投訴方面存在的問題。基層一線員工受到投訴後，公司應該充分了解情況後再進行處理，快遞員與客戶之間也應該建立起雙向評價的體係機制。2018年我國快遞業務量達到507.1億件，規模連續五年穩居世界第一。隨著市場的快速發展，建立快遞行業“黑名單”的聲音不斷。有專家就建議，要像對待高鐵霸座一樣，設立“黑名單”制度，快遞公司有權拒絕為有醜行歷史的顧客提供服務。

　　平等與尊重，是服務行業長足發展的基石。我們為“史上最強派出所證明”點讚，它説出了大眾心聲，也期待該事件能夠引起快遞行業的思考與改進，推動快遞行業健康發展。（彭 琳）

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責任編輯： 徐可