近年來，雲南省西雙版納傣族自治州政務服務管理局以提高企業及群眾滿意度為出發點，主動作為、靠前服務，從陣地建設、數字建設、交易監管3個方面推動政務服務提質增效，提升企業和群眾獲得感。

工作人員全程進行政務服務事項辦理幫辦代辦（資料圖）。新華網發（西雙版納州政務服務管理局 供圖）

  着力陣地建設 全力滿足企業群眾辦事需求

  2023年底，西雙版納州政務服務管理局完成升級改造，醫保、稅務、公積金等州級外設服務中心整體進駐。升級後的政務服務管理局科學規劃了窗口服務區、諮詢服務區、自助服務區、無障礙通道等功能區域，共規範設置76個辦事窗口。按照“前&綜合受理、後&分類審批、統一窗口出件”的模式，並主動拓展公共服務事項進駐，在“綜合窗口”統一接件，通過流轉辦理、跟蹤辦件、免費寄遞等服務，實現州級政務服務事項“應進必進、進必能辦”。

工作人員為企業群眾提供暖快優的窗口服務（資料圖）。新華網發（西雙版納州政務服務管理局 供圖）

  在提升網上辦理便利度方面，西雙版納州政務服務管理局在全國、全省統一電子證照互通互認的基礎上，拓展實現“電子社保卡”“電子駕駛證”等7類電子證照在21個場景的應用，切實做到“進一門一次辦”。2023年，西雙版納州政務服務管理局受理辦件301770件，辦結率100%，好評率99.99%。

  景洪市政務服務管理局建立了市級、鄉鎮（街道）、村（社區）及小區物業“3+X”幫辦代辦體系，並組建招商引資服務、投資項目服務、“一件事一次辦”事項服務、其他社會事務服務、城鄉聯通服務5個專項服務組，為企業和群眾提供專項服務，助力企業和群眾辦事“一次辦好”。

工作人員為市民幫辦代辦營業執照登出（資料圖）。新華網發（景洪市政務服務管理局 供圖）

  此外，景洪市各鄉鎮街道的政務服務管理部門通過“雨林景洪”APP、鄉鎮微信公眾號等，對幫辦代辦人員信息、辦公時間、地點、電話及服務事項等方面進行公示，為基層群眾提供城鄉聯動、接力服務、全程幫辦代辦的“一站式”服務。針對“老弱病殘”等特殊人群和弱勢群體，由代辦員主動提供“上門服務”，把便民服務窗口搬到村民家門口，逐步實現從“人找服務”轉變為“服務找人”。

  着力數字建設 全力提升數字政務服務能力

  西雙版納州政務服務管理局探索實踐“雲勘驗”，在全省首推食品經營許可證辦理“雲勘驗”服務新模式，打造“不見面審批”全新應用場景，將線下“面對面”現場勘驗變為線上“屏對屏”遠程視頻勘驗，以解決傳統現場勘驗中存在的勘驗人手不足、點位分散等問題。“雲勘驗”具備全程留痕可追溯的優勢，在確保勘驗標準不降的基礎上，節省辦事時間成本，提高辦證審批效率，之前1個工作日的勘驗環節，通過“雲勘驗”可最短壓縮至10分鐘內辦結。

西雙版納州政務服務管理局為辦事群眾提供7×24小時的政務服務（資料圖）。新華網發（西雙版納州政務服務管理局 供圖）

  同時，西雙版納州政務服務管理局開設24小時自助服務區，整合公安、社會保障、市場監管等10個職能部門自助服務功能，依託自助服務終端硬體設備，集成各項政務服務、便民服務事項，向辦事群眾提供7×24小時的政務服務，將政務服務延伸到工作8小時之外，打造“不打烊”服務型政府。

  着力交易監管 全力打造快速優質交易

  目前，西雙版納州公共資源交易場地實現標準化建設，且公共資源交易在線開標率、電子化交易程度、工程建設項目評標率都達到100%，工程建設項目實現常態化遠程異地評標，有效破解本地評審專家“小圈子”、專家數量不足等難題，並從減材料、減時限入手，着力優化投標申請流程，將不同類型的交易項目入場所需材料優化為“一表申請”填報，實現進場項目受理1小時內即可全部辦結。

  景洪市政務服務管理局通過精簡審批材料、優化審批流程等工作，不斷提高審批服務效能，主動創新工作思路，為項目審批提供優質服務。針對項目審批中的難點和跨部門問題，及時進行集中會商，推動問題“馬上會辦”。2023年，景洪市政務服務管理局接受企業群眾諮詢共495人次，為企業和群眾幫辦代辦140件，涉及112個項目。（完）（李寧 和潤仙 和新蘭）