作為一名普通的基層信訪工作者，我只是做了自己應做的工作，履行了一名公務員應盡的義務，組織上卻給了我莫大的榮譽，心情是感到無比自豪、無上光榮。我能獲得全國“人民滿意的公務員”這一殊榮，是多年來組織培養的結果，也是領導關心、同事們支援的結果，更多的還是廣大人民群眾信任的結果。面對這份崇高的榮譽，我除了感激、喜悅之外，更多的是沉甸甸的責任。在今後工作中，我要聚焦“讓黨放心、讓人民滿意”，以“我將無我、忠誠于黨、不負人民”的昂揚鬥志和精神狀態，在信訪工作崗位上扎扎實實做好本職工作，更好地履行信訪工作“為民解難、為黨分憂”的神聖職責。

第一項措施就是調整觀念，使信訪工作核心回歸本位。信訪工作的核心是解決群眾合理訴求，是為老百姓解決問題。信訪是化解，所謂化解就是要解決問題。
第二項措施就是調整重心，使信訪責任主體回歸本位。信訪部門的職責是匯集民意，協調督辦各部門解決問題，過去責任不清晰，認為一旦有了問題都到區級信訪部門來，認為所有問題都是信訪部門來解決。這種解決顯然會出現“消化不良”，不會解決得那麼到位、那麼徹底。在這個問題上，我們要壓實責任主體，該誰解決就由誰來解決，要真正把老百姓的事當做自己的事來解決。同時，我們結合“三無”街鎮創建和“最多訪一次”，把責任壓實。
第三項措施就是調整職能，使信訪工作內容回歸本位。我們打造更加清晰的信訪體係，再有就是要強化督查復查，發現的問題要限期整改，工作必須形成閉環。
第四項措施就是調整著力點，使信訪工作回歸法定渠道。運用法治思維和法治方式解決涉及群眾切身利益的矛盾和問題：一是按照法定渠道優先的原則，深入推進訴訪分離、依法分類處理，依法維護群眾合法權益。二是建立律師參與信訪接待機制，在區來訪接待中心設立法律諮詢室，聘請專業律師常年接待來訪群眾，提供法律諮詢，引導群眾通過法律途徑解決訴求。三是依法處置信訪中的違法犯罪行為。

我覺得我們薊州區近幾年信訪工作主要有三個方面的變化：第一個就是信訪渠道更加便捷。隨著現代信息技術的高速發展，信訪渠道不斷拓寬，加上信訪部門網上信訪辦理力度的加大，信訪事項網上辦理速度和辦理效率明顯提升。老百姓足不出戶就可以向當地政府反映問題，既方便了群眾反映訴求，又減少了群眾信訪成本，“網上信訪管用”已成為老百姓的普遍共識。從目前看，我區通過網絡方式信訪的群眾是越來越多，實地到信訪部門走訪的群眾逐步在減少，“網升訪降”是一個特別明顯的變化，實現了“讓資訊多跑路，讓群眾少跑腿”。
第二個就是農村信訪量下降。薊州區是農業大區，撤縣設區前農村信訪一直佔較大比重，2014年前後為最高峰，農村信訪佔全縣信訪總量的比重達到了80%以上，特別是反映村級村務管理和村幹部問題的集體訪非常突出。剛才馬書記也講了，首屆區委、區政府成立後，開展了一係列農村問題專項治理，特別是去年村級組織換屆以來，應該説效果非常明顯。
第三個就是城區信訪的變化。這些年隨著經濟的發展和民計民生的逐步改善，城區涉及民生領域的信訪問題呈現下降趨勢，而且主要以個訪為主。但集體訪在某些領域還比較突出，比如説涉房領域，因延期交房、房屋品質、房價下滑、欠薪等引發的信訪問題最為嚴重。我們下一步要下功夫把這個重點問題認真加以解決。

首先，還是要進一步提高政治站位，我們一定要堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，幹好這項工作。
第二，要深入推進信訪法治化建設。以深化信訪制度改革為契機，深入實施訴訪分離和依法分類處理，依法依規，將信訪工作納入法治軌道，把相關體制機制建好。
第三，要進一步夯實基層基礎。基礎不牢，地動山搖。很多問題在基層還是一點點小事的時候，因為沒有很好地解決，小事拖大，大事拖炸，所以基層是基礎，要把所有小事消滅在萌芽狀態，這是咱們必須要做好的一項工作，打好這個基礎非常重要。
第四，要建強信訪幹部隊伍。多培養像馬永東這樣的好幹部、好公務員，真正不忘初心，真正一切為民。有這麼好的幹部，同時還要精通業務。光有熱情，業務不精通不行。在提高方方面面整體素質上我們還要加大力度。做好以上幾點，我們薊州區的信訪工作就會再上一個新的臺階。