當人工智能技術重塑生産生活的同時，如何讓“一老一小一特”等特殊群體跨越“數字鴻溝”，共享科技紅利，成為衡量AI價值的關鍵標尺。8月21日，國務院印發《關於深入實施“人工智能+”行動的意見》，首次將“人工智能+民生福祉”與“人工智能+消費提質”列為重點行動方向，提出“推動智能技術適老化、無障礙化改造，強化特殊群體數字權益保障”。我國AI技術創新發展正進一步扎根民生土壤。
9月12日，在2025中國國際福祉博覽會暨中國國際康復博覽會上，聯通在線信息科技有限公司攜首款原創具身智能體終端“聯通U愛”重磅亮相。“聯通U愛”以“AI向善”為內核、以“普惠共享”為導向，通過一鍵式語音交互設計，讓“所説即所得”“開口即服務”變為日常。這不僅是中國聯通響應國家“人工智能+”戰略的具體實踐，更是其助力特殊群體跨越AI鴻溝的央企答卷。
戰略錨點：以央企擔當破題“AI 鴻溝”，讓科技之光照進弱勢群體
作為數字中國建設的“國家隊”，消除數字鴻溝不僅是中國聯通的技術命題，更是央企必須履行的社會責任。“聯通U愛”首席産品設計師秦吉波&&，AI技術不應是少數人享受的“奢侈品”，而應成為惠及全民的“日用品”。
據統計，當前我國“一老一小”群體總數超過4.5億人，全國殘疾群體總數達8500萬人。但市場上多數智能産品聚焦主流群體，對特殊需求適配性不足，“一老一小一特”群體面臨的“AI平權”“AI 鴻溝”困境，正是“聯通U愛”研發的核心動因。
基於對特定群體痛點的精準把握，無屏對話式交互式智能體終端--“聯通U愛”正以“極簡、易用”為核心，推動AI平權理念，助力弱勢群體跨越AI應用鴻溝。
技術破壁：具身智能重構交互範式，讓AI既有“智慧”更有“溫度”
聯通在線深度創新“具身智能”技術，憑藉全場景多模態感知能力、對話交互計算、情感計算三大核心技術突破，構建起區別於傳統語音助手的差異化優勢，以極簡“終端+小程序”為載體，依託雲端智能&&，打通從感知、理解到執行的全流程閉環服務，打造了一款“能做事、懂情感”的“貼心的U愛小伴”。
針對不同群體的使用需求，“聯通U愛”圍繞可信通信、安全守護、生活健康、信息娛樂、文化教育五大核心場景，研發多項專屬功能。其中，可信通信場景支持方言識別、反詐攔截；安全守護場景“拽拽求助”為兒童防霸凌、老人防走失、殘障群體求救保駕護航；生活健康場景支持步數記錄、用藥提醒、無屏安全消費；信息娛樂場景接入多種資源，語音點歌、聽書一鍵完成；文化教育場景則成為“移動知識庫”，提供養生、科普、信息查詢等內容。
民生落地：精準適配特殊群體剛性需求，讓科技善意見實效
“以前出門靠別人帶路，現在有了‘聯通U愛’，説一句‘導航到單位’，就能精準指引，再也不怕迷路了。”博覽會現場，視障用戶代表白星&&，曾讓他頭疼的查藥品説明書、撥打電話等事，如今通過語音交互就能輕鬆完成，“這不僅方便了生活，更讓我覺得自己和普通人一樣，能平等享受數字生活”。
白星的感受正是“聯通U愛”服務民生的縮影。針對“一老一小一特”三大群體痛點，“聯通U愛”還提供了“量身定制”的解決方案。
針對銀發群體，“聯通U愛”聚焦“安全+健康”，可自動攔截詐騙電話，生成虛擬門牌號，支持步數監測，為獨居老人築起“健康防線”。
針對少年兒童，“聯通U愛”打造“護苗衛士”服務體系。家長可設置電子圍欄，孩子走出安全區域立即提醒，農村地區還能針對性預警防溺水；遭遇霸凌時，孩子拉拽拉繩即可求助，老師、家長通過小程序即可查看詳情，填補校園安全監管空白。
針對殘障群體，凸起按鍵、純語音交互解決了視障人士操作難題；聽障用戶可通過小程序實現文字語音轉換，打破溝通障礙。
生態共建：開放協同壯大普惠力量，科技凝聚形成助殘慧老合力
“‘聯通U愛’的成功落地，是産學研用協同創新的成果。““聯通U愛”産品經理劉平宇&&，此次亮相國際福祉博覽會，聯通在線希望以産品為紐帶，擴大科技助殘慧老生態聯盟。
“我們有全國31個省到縣的末端渠道，能打通服務的‘最後一公里’。高校有技術、企業有資源，三方協同才能讓好産品惠及更多人。”“聯通U愛”産品設計師王家鑫説。未來聯通在線計劃推動“聯通U愛”進社區、進村委會、進特殊教育學校，並將聯合殘聯開展線下體驗與語音教程培訓，讓偏遠地區的弱勢群體也能接觸到優質AI服務。
“我們的目標不是追求商業利潤，而是讓更多人享受科技紅利。”秦吉波強調，“聯通U愛”是中國聯通“AI全融通行動計劃”的重要落地，也是中國聯通向“科技服務型企業”轉型的縮影。
從政策響應到技術創新，從民生服務到生態共建，“聯通U愛”的每一步探索，都踐行着“科技向善”的承諾。在數字經濟蓬勃發展的今天，中國聯通以“聯通U愛”這款産品證明：真正的科技創新，不僅要追求技術高度，更要扎根民生土壤；央企的使命擔當，不僅要落實國家戰略，更要讓每一份科技善意，都能照進弱勢群體的生活，讓數字時代的公平與美好，觸手可及。
