“正宗和田玉，高料，價格不貴，拼手速”······近年來，玉石珠寶類商品憑藉主播的“激情講解”，吸引了大量消費者，但隨之而來的真偽鑒定、售後維權等消費風險也逐漸凸顯。近日，遼寧丹東市民劉女士向央廣網啄木鳥消費者投訴&&反映，她在某電商&&直播間下單購買的和田玉挂件，疑似出現了貨不對板的情況，申請退貨卻困難重重。

　　6000多元買下“高品質俄料”和田玉

　　劉女士説，2024年5月，她在某電商&&直播間看好了一個玉挂件，主播反復強調是“和田玉”“高品質俄料”，並展示挂件在燈光下的通透質地。劉女士很是心動，便花了6000多元買下了。

　　等看到貨，劉女士發現，實物與直播間裏展示的並不一樣：“實物不僅顏色灰暗，還有瑕疵，並不像直播間裏展示的那樣。”

　　收到的貨不滿意，劉女士便開始申請退款，可由於收貨時，劉女士身在外地。見到貨時，已經超過了7天，商家以“超過7天無理由退貨期”為由，拒絕了劉女士的申請。

　　隨後，劉女士又找到了電商&&，&&同樣以“超過7天無法退貨”為由，拒絕了劉女士。

　　交涉期間，商家也曾&&，可以與劉女士協商解決。但在多次追問下，商家只稱正在研究協商，並未給劉女士明確的解決方案。

訂單截圖(央廣網發 受訪者提供)

　　和田玉原來並非特指，而是一類産品的名稱

　　針對劉女士的遭遇，記者多方諮詢得知，根據國家標準《GB/T16552-2017Z珠寶玉石名稱》，和田玉的定義是基於礦物成分和結構特徵，而非具體産地。因此，産自俄羅斯的軟玉(即俄料)，在礦物成分和結構上與新疆和田玉一致，屬於廣義的和田玉範疇。俄料因産量大，塊度足(塊度越大，説明玉石開採難度越大)，常作為新疆料的替代品，但頂級俄料品質接近新疆料。

　　一位經營玉料多年的業內人士告訴記者，從劉女士的購物過程分析，依據目前和田玉定義的廣義性，如果劉女士買到的玉挂件真的如商家宣傳所説，屬於和田玉中的俄料，則商家在交易中，並沒有虛假宣傳的過錯。而如果商家有證據證實，劉女士收到的玉挂件實物，就是直播間展示的産品，商家的銷售行為，則無明顯不妥。

　　有效維權 鑒定結果最關鍵

　　對於劉女士的遭遇，瀋陽盈科律師事務所律師王哲認為，此類消費糾紛，消費者想要維權成功，可以找權威機構認定玉石的品質，然後根據鑒定結果進行維權。

　　如果經鑒定，劉女士所收到的玉挂件並非和田玉，依據《中華人民共和國反不正當競爭法》《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律規定，則屬於商家在銷售過程中虛假宣傳成分、産地等關鍵信息，誤導消費者，使其誤以為是和田玉石購買，則構成欺詐行為。一旦被認定為虛假宣傳或欺詐，消費者則無需受“七天無理由退貨”條款的限制。

　　劉女士也&&，為提供有利證據，她將於近期委託具有鑒定資質的機構進一步鑒定，堅決維護自己的合法權益。

　　購買貴重物品最好眼見為實

　　王哲還&&，在劉女士的消費遭遇中，如果劉女士及時看到實物，立刻提出退貨要求，則可避免不必要的糾紛。

　　所以，消費者在網購的商品時，收到貨品後一定要及時拆封驗收，如有疑義應該儘早處理，不要錯過寶貴的7天無理由退貨期。

　　記者從遼寧省市場監管局了解到，近期，市場監管總局和中國消費者協會聯合發布直播帶貨消費提示，提醒消費者科學認知、理性消費。消費者不要輕信“百分百正品”“特效保證”等絕對化承諾，還要要求主播出示商品檢測報告、授權證書等證明文件。

　　而消費者在購買玉器、金器等貴重物品時，最好到實體店，眼見為實才放心。如果決定在網絡上購買商品和服務，要使用&&錄屏功能保存商品宣傳全過程，重點記錄質量承諾、售後服務等關鍵內容；妥善保存訂單詳情、支付憑證、物流信息等電子證據，對重要信息進行截圖備份；通過&&官方渠道與客服溝通，文字聊天的記錄需完整保存，電話溝通應錄音存證；簽收商品時要謹慎，特別是易碎、貴重物品，要當場查驗外觀及基本功能，必要時需全程錄像。

　　此外，市場監管部門還提醒消費者，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，除定作、鮮活易腐等特殊商品外，網購商品均享有七天無理由退貨權；若商家設置“不退不換”等霸王條款，則涉嫌違法，消費者在主張自己權益的同時，可將商家的違法行為向市場監管部門舉報。(記者 李子平)