網購玉挂件質疑貨不對板 消費者遭遇退貨難-新華網
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2025 05/16 09:08:56
來源:央廣網

網購玉挂件質疑貨不對板 消費者遭遇退貨難

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“正宗和田玉,高料,價格不貴,拼手速”······近年來,玉石珠寶類商品憑藉主播的“激情講解”,吸引了大量消費者,但隨之而來的真偽鑒定、售後維權等消費風險也逐漸凸顯。近日,遼寧丹東市民劉女士向央廣網啄木鳥消費者投訴&&反映,她在某電商&&直播間下單購買的和田玉挂件,疑似出現了貨不對板的情況,申請退貨卻困難重重。

  6000多元買下“高品質俄料”和田玉

  劉女士説,2024年5月,她在某電商&&直播間看好了一個玉挂件,主播反復強調是“和田玉”“高品質俄料”,並展示挂件在燈光下的通透質地。劉女士很是心動,便花了6000多元買下了。

  等看到貨,劉女士發現,實物與直播間裏展示的並不一樣:“實物不僅顏色灰暗,還有瑕疵,並不像直播間裏展示的那樣。”

  收到的貨不滿意,劉女士便開始申請退款,可由於收貨時,劉女士身在外地。見到貨時,已經超過了7天,商家以“超過7天無理由退貨期”為由,拒絕了劉女士的申請。

  隨後,劉女士又找到了電商&&,&&同樣以“超過7天無法退貨”為由,拒絕了劉女士。

  交涉期間,商家也曾&&,可以與劉女士協商解決。但在多次追問下,商家只稱正在研究協商,並未給劉女士明確的解決方案。

訂單截圖(央廣網發 受訪者提供)

  和田玉原來並非特指,而是一類産品的名稱

  針對劉女士的遭遇,記者多方諮詢得知,根據國家標準《GB/T16552-2017Z珠寶玉石名稱》,和田玉的定義是基於礦物成分和結構特徵,而非具體産地。因此,産自俄羅斯的軟玉(即俄料),在礦物成分和結構上與新疆和田玉一致,屬於廣義的和田玉範疇。俄料因産量大,塊度足(塊度越大,説明玉石開採難度越大),常作為新疆料的替代品,但頂級俄料品質接近新疆料。

  一位經營玉料多年的業內人士告訴記者,從劉女士的購物過程分析,依據目前和田玉定義的廣義性,如果劉女士買到的玉挂件真的如商家宣傳所説,屬於和田玉中的俄料,則商家在交易中,並沒有虛假宣傳的過錯。而如果商家有證據證實,劉女士收到的玉挂件實物,就是直播間展示的産品,商家的銷售行為,則無明顯不妥。

  有效維權 鑒定結果最關鍵

  對於劉女士的遭遇,瀋陽盈科律師事務所律師王哲認為,此類消費糾紛,消費者想要維權成功,可以找權威機構認定玉石的品質,然後根據鑒定結果進行維權。

  如果經鑒定,劉女士所收到的玉挂件並非和田玉,依據《中華人民共和國反不正當競爭法》《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律規定,則屬於商家在銷售過程中虛假宣傳成分、産地等關鍵信息,誤導消費者,使其誤以為是和田玉石購買,則構成欺詐行為。一旦被認定為虛假宣傳或欺詐,消費者則無需受“七天無理由退貨”條款的限制。

  劉女士也&&,為提供有利證據,她將於近期委託具有鑒定資質的機構進一步鑒定,堅決維護自己的合法權益。

  購買貴重物品最好眼見為實

  王哲還&&,在劉女士的消費遭遇中,如果劉女士及時看到實物,立刻提出退貨要求,則可避免不必要的糾紛。

  所以,消費者在網購的商品時,收到貨品後一定要及時拆封驗收,如有疑義應該儘早處理,不要錯過寶貴的7天無理由退貨期。

  記者從遼寧省市場監管局了解到,近期,市場監管總局和中國消費者協會聯合發布直播帶貨消費提示,提醒消費者科學認知、理性消費。消費者不要輕信“百分百正品”“特效保證”等絕對化承諾,還要要求主播出示商品檢測報告、授權證書等證明文件。

  而消費者在購買玉器、金器等貴重物品時,最好到實體店,眼見為實才放心。如果決定在網絡上購買商品和服務,要使用&&錄屏功能保存商品宣傳全過程,重點記錄質量承諾、售後服務等關鍵內容;妥善保存訂單詳情、支付憑證、物流信息等電子證據,對重要信息進行截圖備份;通過&&官方渠道與客服溝通,文字聊天的記錄需完整保存,電話溝通應錄音存證;簽收商品時要謹慎,特別是易碎、貴重物品,要當場查驗外觀及基本功能,必要時需全程錄像。

  此外,市場監管部門還提醒消費者,根據《中華人民共和國消費者權益保護法》,除定作、鮮活易腐等特殊商品外,網購商品均享有七天無理由退貨權;若商家設置“不退不換”等霸王條款,則涉嫌違法,消費者在主張自己權益的同時,可將商家的違法行為向市場監管部門舉報。(記者 李子平)

【糾錯】 【責任編輯:劉夢嫣】