坑中國游客，新華社記者暗訪澳洲免稅店

　　新華網北京5月30日電 隨着中澳往來日益密切，如今赴澳旅游的中國游客不斷攀升。澳大利亞統計局數據顯示，截至2015年11月底的前12個月內，中國赴澳游客首次突破100萬人次大關。旅游期間，見到“洋貨”就瘋狂買買買、拖着幾大箱子澳洲特産回國，似乎成了一種新的消費時尚。此前有報道稱，中國部分旅行社與澳大利亞當地商家相互勾結，導游只帶游客進入與其有“合作”關係的商店。這些商店銷售的商品標價高於市場價，並且導游極力阻攔游客去其他商店。

    然而，讓人感到意外的是，澳洲的大商場大超市鮮有中國游客到訪。反而在一些所謂的“免稅”小店，導游頻繁&&，中國游客刷卡刷得不亦樂乎。

    新華社記者經暗訪、調查後發現，在墨爾本、黃金海岸等旅游勝地，部分中國旅行社與澳大利亞當地商家形成利益鏈，誘導中國游客在高價商店消費，並千方百計阻攔游客貨比三家。

    當地一名華人律師提醒，旅行社及當地店舖的這些行為涉嫌違反澳大利亞法律，游客可向澳旅游及消費主管部門投訴，維護自己權益。

    【黑店：瞄準中國游客 見人下菜碟】

    此前有報道稱，中國部分旅行社與澳大利亞當地商家相互勾結，導游只帶游客進入與其有“合作”關係的商店。這些商店銷售的商品標價高於市場價，並且導游極力阻攔游客去其他商店。

　　一家“免稅”店的産品標價，是市場價的4至5倍（記者暗訪時手機拍攝照片）

　　記者近日嘗試單獨進入位於悉尼達令港附近的“金興”免稅店，但沒有成功。隨後混入旅行團進入附近一家名為“悉尼國際免稅店”的商店。

　　這家商店除了有少量保健品外，還有其他自稱“澳大利亞産”的保健品和羊毛製品。記者發現，一些商品的標價遠遠高於市場價。店內工作人員為游客介紹“澳大利亞産”保健品的種種好處，輔之打折等促銷手段，引游客“上鉤”。

　　看到新華社攝影師在馬路對面拍攝的時候，“悉尼國際免稅店”內的店員變得非常警覺。

　　由於這些商店的主要客源為旅行團游客，店內工作人員對進來的非旅行團顧客非常警惕，一直跟在顧客身後，防止其拍照或其他對其不利的行為。

　　圖為“悉尼國際免稅店”（視頻截圖）

　　此外，據知情人士透露，一些與旅行團有合作關係的商店，其商品標價還會因人而異。導游會提前向店舖工作人員透露游客的消費能力，商店趁機推出不同的營銷策略，甚至會臨時更換部分産品的價簽。

　　曾經在一家“黑心店”工作的王先生告訴記者，商店內銷售的商品中，綿羊油、深海魚油等確實是澳大利亞生産的，其成本與澳洲同類名牌産品相比低很多，售價卻是名牌産品的好幾倍。

　　不少諸如雪地靴之類的羊毛製品，真實産地是中國，卻包裝成“澳大利亞製造”，高價賣給中國游客。

　　沒有旅行團光顧時，“悉尼國際免稅店”空無一人（記者暗訪時手機拍攝照片）

　　店家銷售人員摸準了中老年游客關心自己及親人身體健康的心理，併發現他們購買力強、不懂英語的特點，因此會向他們極力推銷保健産品。游客消費後，導游和領隊一般能拿到10%至15%的回扣。

　　記者向國內多家旅行社詢問赴澳旅游的信息時發現，幾乎游玩每一座城市的最後一項安排都是去指定商店購物。預留購物時間大都超過1小時，而給景點預留的觀光時間往往只有半小時左右。

　　記者就康輝旅行社推出的“澳大利亞9日游”進行諮詢。旅行社工作人員説，購物是自願行為。如果不想參加購物，也可以選擇無購物旅行團，不過價格比有購物的旅行團高5000元人民幣。

　　有游客在一家“免稅”店外（視頻截圖）

　　“游客進店，導游就有賺到錢的機會，所以團費低，”旅行社工作人員直言不諱地説。

　　【其他店舖：被黑店抹黑 生意受損】

　　關於國內旅行社與澳洲當地商鋪聯合宰客一事，悉尼唐人街的許老闆不由得抱怨道，這種情況由來已久，10年前他在當地開店時就已經存在。

　　旅行社和導游把游客視為商品，按人頭“賣”給當地專門“吃團”的禮品店、免稅店，從中攫取大量利潤。

　　旅行社為避免游客貨比三家，往往把購物安排在抵達某城市的最後一天；有些旅行社甚至安排游客住在遠離市中心的酒店。游客即使在自由活動期間也不便進入其他店舖比價，自然不會知道産品的真實價格。

　　許老闆説，為了阻止中國游客在唐人街等地消費，有些導游甚至詆毀唐人街，説唐人街治安差、店舖賣假貨等，極大影響了悉尼唐人街的聲譽和生意。近兩三年唐人街附近有多家禮品店和免稅店倒閉。

　　相對於許老闆憤怒的態度，記者發現中國游客倒是顯得較為淡定。

　　剛剛大學畢業的王女士説，由於現在辦理澳大利亞旅游簽證相對容易，而自己訂航班酒店太麻煩，就圖省事報了購物相對少的旅行團。

　　王女士説：“我基本沒在導游指定的商店買過東西，因為是自願購物，而且那些地方賣的東西不是大品牌，不放心。不過團裏許多游客都有買，所以導游沒管我們。我們一般去附近的超市或小店逛。”

　　圖為一家“免稅”店

　　休年假出國游的孫先生認為，現在各類信息非常透明，許多商品的價格能夠直接從網上查到。他出游前已經做了相關購物攻略，對當地商品價格區間心中有數。跟隨導游進入某店舖，他能一眼判斷出是否存在宰客行為。

　　剛退休的劉女士説，導游帶他們去的店舖只有中國人，她雖然對此心存疑慮，但看到心儀的商品，價格還能夠接受，她就忍不住“血拼”一番。

　　然而，如果知道自己購買的商品高於市場價，是否想過舉報或投訴店家？

　　劉女士的回答是：“聽説澳大利亞違法成本很高，應該不會有假貨。如果僅僅是價格高一點，我就忍了。畢竟這裡人生地不熟的，不想惹麻煩，而且我也不知道向哪投訴這種情況。但如果被坑太多，我會回國進行投訴。”

　　游客在“悉尼國際免稅店”購物（記者暗訪時手機拍攝照片）

　　由此可見，年輕的中國游客對高價店舖有一定心理防範，且較為理性。即使消費，他們也會選擇價格低廉的小商品。至於價高的保健品，他們會選擇當地藥店和超市購買。

　　而中老年游客則容易被銷售人員忽悠，動輒購買上千元人民幣的産品，同時缺乏維護自身權益的意識。

　　【律師：商家宰客屬違法 游客可投訴】

　　據澳大利亞統計局數據，截至2015年11月底的前12個月內，中國赴澳游客首次突破100萬人次大關。

　　中國是澳大利亞最有價值的旅游客源地，中國游客在澳一年消費超過77億澳元（約合364億人民幣），其中購物消費超過13億澳元，佔國際游客在澳購物消費總額的37%。

　　中國游客人數多、購買力強，似乎成了商家眼中“會行走的錢包”。若是面對導游與黑心店家聯合抬價、阻止游客在其他店舖消費等現象，人生地不熟的中國游客該如何避免當冤大頭？

　　資深華人律師申浩然説，《澳大利亞消費者法》禁止商家利用誤導或欺騙行為、虛假陳述、引誘性廣告等讓消費者購買其産品或服務。如果旅行社和當地商店聯合抬價宰客的情況屬實，則屬於違法行為。

　　《澳大利亞消費者法》第49條明令禁止推薦式銷售，即禁止商業企業在市場交易過程中，以折扣、佣金或其他利益為誘餌，引誘購買商品或接受服務的顧客提供潛在購買者的姓名、地址等個人信息，用以換取上述好處，且往往附加要求潛在購買者交易行為完成後，提供信息的顧客才能兌現這些利益。

　　申浩然提醒國內游客，澳大利亞聯邦和各州均設有消費者維權機構，游客可以到澳大利亞競爭與消費者委員會進行投訴。如果希望加快受理速度，可將投訴提交給各州的公平貿易署。一旦查明，這些機構會對涉事商家進行處罰，甚至代表消費者向法院提起訴訟。（新華國際客戶端獨家報道）