第322醫院巧用微信 打造醫患溝通“掌中寶”

    用微信連通交流掌中寶

    微信裏面的朋友絕大多數是真實的，一些同志之間很可能一起坐過、聊過、聚過，彼此分享的信息，哪怕是一張圖片、一段文字，甚至一句感想，都很容易産生交集、共鳴。把病人納入微信圈、朋友圈，長期的溝通交流，很容易化解醫患陌生感、減少猜疑度，甚至逐漸構建起和諧的醫患關係。

    實踐中，發揮微信參與人員範圍廣的特點，在全院標識牌印上醫院微信二維碼，供來院人員添加關注，着力構建共創共贏共生的運作模式。通過微信公眾號常態化推送就醫流程、醫院專家、特色科室、救治典型病例、診療新技術新業務，提供健康諮詢，主動介紹就醫相關情況。微信公眾平台中患者諮詢專業很強的醫療問題，平台管理員將他納入專業醫生、護士的微信圈，讓他們點對點深入溝通。全面倡導指尖上的服務，圍繞糖尿病、高血壓等慢性疾病，科主任、護士長任群主，建立病友群，帶頭互助、互學。心血管科建起介入治療群，醫生、護士、病友24小時答疑解惑、指導用藥、合理膳食，交流抵抗疾病心得，及時解決患者治療及保健的日常問題；燒傷科對出院的恢復期病人，依託微信平台，醫生定時在群裏指導用藥，患者每天拍個圖片展示恢復情況，語音實時交流治療康復動態、後續治療方案，使患者初步實現了醫生的私人定制。

    今年2月初，河北陽原縣一農民發生車禍，腦部受到重創，當地醫院緊急轉往第322醫院，途中通過微信平台，及時將病人的基本情況，特別是病情摘要及檢查結果，上傳給經治醫生，患者送到醫院前，專家已經完成會診，定好手術方案，各項工作準備就緒，為患者贏得了寶貴的搶救時間。目前，隨着微信平台的廣泛應用，手機已經逐漸成為醫患溝通的掌中寶。

    用微信樹牢醫院老字號

    60年代組建醫院時，老一輩第322醫院人響應黨的號召，從繁華的大都市，來到塞北之地，住窩棚吃黍面，下手術蓋病房，肩挑藥箱走鄉村入哨所，送醫送藥，創業中形成了具有自身特色的“扁擔醫院”精神。這種精神是醫院發展的傳家寶，是贏得駐地群眾信賴的金招牌。讓更多人真切看見，深切感受到，扁擔醫院的形象，扁擔醫院軍醫的風采，激勵着全院官兵。

    微信是一個全新的、好的載體。在微信公眾號設計上，圖標就是扁擔醫院的院徽，內容中每一張圖片都展現軍醫救治的身影，每一段文字都記載軍醫辛勤的勞動，每一個背景音樂都有軍歌的味道，結尾處有軍隊醫院的急救電話和特色二維碼，始終突出軍人、軍營特色。

    微信平台發送上，先後推出“關愛老兵、重享光明”“健康少年、快樂成長”“健康女人、美麗長伴”等系列公益活動，全面介紹深入駐地鄉鎮、社區開展“服務百姓健康行”大型義診動態，發送高血壓、冠心病、糖尿病等17個常見疾病防治講座，以更專業的知識廣泛服務駐地軍民，用實際行動詮釋扁擔醫院的精神實質。通過微信平台，醫院黨委機關每個月了解醫生、護士、輔診人員的評價，具體到每個科室、每個人，重點看服務態度、技術水平，收集軍民意見建議，反思全體員工的精神風貌、醫德醫風。

    根據微信中軍民的希望要求，醫院先後關停泌尿處科、眼科、婦産科等6個合作項目，嚴格處理大檢查、大處方，全院藥品比、耗材比、人均費用明顯降低，完成陽高縣校車重大交通事故、朔州市小南國飯店爆炸等應急救援任務，受到了駐地軍民的一致好評，醫院多次被省、市評為擁政愛民模範。（丁茂春）