快捷通關:滿足旅客最大需求
隨着提服工作不斷向縱深發展,這個站黨委認識到,要想讓旅客的不滿降至最低,就必須一切圍繞現場,一切為了旅客,從旅客最需要的地方做起,從旅客最不滿意的地方做起。
快的根基在於檢查員的素質,為此,這個站堅持向素質要效率,建立了檢查員輪訓制度,突出加強檢查員計算機、外語和證件快速識別能力的培訓,並內引外聯,通過邀請東盟各國駐南寧領事館官員、加拿大、澳大利亞、荷蘭等使領館官員到站授課,與兄弟單位結對子等活動,不斷提高檢查員的專業素質。堅持向設施要效率,安裝自助驗放通道,設置卡式旅行證件的快速通關效率;安裝電子觸摸屏、利用LED顯示屏滾動播出中、英、日、韓、越、泰、馬來語的邊檢需知、流程。堅持向科技設備要效率,對指揮通訊系統、執勤裝備、數字監控系統進行改造,備齊證件閱讀機,小型文檢包等先進設備,提高了勤務組織效率和查驗速度。
這個站還陸續&&了調整勤務模式,改革培訓方式,精減機關人員充實一線等一系列措施。目前,這個站一線執勤力量佔到全站幹部總人數的68%。同時開足驗證通道,確保驗放每名旅客不超過45秒,每架(次)入境航班檢查時間不超過30分鐘。
優質服務:更多航線騰飛起來
2006年以前,南寧市的國際航線僅兩條。2015年,南寧市固定國際航線的數量已經增加到20余條,航線數量翻了10倍。
這個站提出了通過邊檢工作“讓更多的航班飛起來,讓更多的游客走進來,把更多的外資引進來”的口號,做到在認真履行邊檢職能的同時,主動發揮口岸優勢。這個站還積極走訪各航空公司,定期通報口岸客流情況,並根據航班延誤、機械故障等不可預見性情況而造成旅客滯留,制定了服務措施。
據悉,這個站由於工作成績突出,榮獲了廣西壯族自治區“服務中國-東盟博覽會先進單位”等稱號。