女檢查員為旅客提前辦理通關手續

    近年來，隨着“中國-東盟博覽會”的永久落戶和國家“一帶一路”戰略的推進，廣西南寧作為中國-東盟互通的橋頭堡，不斷加大與世界各國的交流力度。

    廣西邊防總隊南寧邊檢站從轉變服務理念入手，以專業素質和職業精神為支柱，全面提高邊檢服務水平。這個站先後被公安部、公安部邊防管理局評為“提高邊檢服務水平先進單位”，涌現出一大批服務先進典型，成為廣西南寧一道亮麗的風景。

    觀念轉變：美好印象無處不在

    “一言一行相當到位得體，邊檢人員都是那麼精神，讓我感覺很舒服。”這是一名出境旅客在口岸意見卡上的留言。“旅客給予我們很高的評價，同時也對邊檢工作提出新的要求。我們一定要回應旅客的新期待，切實轉變觀念，讓每一個崗位、每一名檢查員的服務水平都有新提升，讓每名旅客都能享受到最優質的服務。”看了留言後，南寧邊檢站站長呂戰江在這個站邊檢業務分析會上，將這條留言當作教材，要求廣大檢查員把旅客的鼓勵當作鞭策。

    為了達到這一標準，這個站採取“請進來、走出去”的方法，定期舉辦服務禮儀培訓班，邀請廣西壯族自治區外事辦禮儀專家及航空公司乘務長到這個站上課。邊防官兵與機組人員舉行服務技巧交流座談會，這個站選送業務骨幹隨機同飛跟班實習，在真實環境中學習空乘人員的服務技巧和處理服務問題、旅客訴求的經驗。

    通過一系列的培訓措施，這個站檢查員很快轉變了思想，消除了“邊檢工作就是管控，以管人者自居”的錯誤認識。業務素質、服務意識、精神面貌發生了深刻變化。如今，在檢查現場，處處可以看到檢查員溫馨的笑臉，熱情的服務和體貼的照顧。