在深化國有企業改革的時代背景下，打破傳統路徑依賴、激活內生動力，實現從“政策驅動”向“市場驅動”的根本性轉變，是眾多國企面臨的共性挑戰。張家界游客中心作為張家界市經濟發展投資集團有限公司旗下的國有文旅服務企業，曾深陷模式單一、增長乏力；效率低下、體驗不足；機制僵化、動力缺失的困境。面對挑戰，中心以數字經濟為核心引擎，創新探索轉型路徑，短短4個月內實現營業收入2000萬元的突破，驗證了智慧旅游融合發展的可行性，為國企改革提供了具有借鑒意義的實踐樣本。  

  破局之道：數字經濟驅動的“雙輪”實踐

  面對傳統模式的痛點，張家界游客中心錨定“線上資源整合+線下服務升級”的雙線聯動方向，以數字經濟探索改革實踐。

  面向C端：聚焦游客需求，將線上直播作為觸達大眾的渠道之一，通過“內容+場景+互動”的組合策略，讓旅游服務從“被動等待”變為“主動觸達”。圍繞本地特色旅游資源，打造“景區探秘”“出行攻略”等直播主題。通過拍攝景區風景、導游現場講解歷史文化故事、主播實地體驗“張品出張”特色産品等內容，突出“本地人帶你玩”的真實性與實用性，增強用戶共鳴。組建“主播+運營+客服”專職團隊，形成分工明確的協作機制——主播負責場景化講解與産品推薦，運營實時優化流量投放與互動話術，客服同步解答訂單諮詢與行程問題，實現“引流-轉化－服務”的閉環運營。4個月內累計開播111場，吸引線上觀看人次超320萬，單場最高觀看量突破3萬，抖音賬號粉絲從0增長至1.1萬，成功通過直播實現C端市場的“破圈”引流。

  面向B端：針對傳統旅游行業“資源分散、效率低下”的痛點，搭建面向B端的數字化服務&&，通過技術輸出與資源整合，實現與上下游夥伴的協同發展。打造一站式集採與分銷&&：整合本地景區、酒店、餐飲等優質供應商資源，搭建“一站式採購&&”，為旅行社、企業團建等B端客戶提供批量預訂、價格優惠、統一結算等服務，幫助合作方降低採購成本；同時開放&&分銷權限，支持合作夥伴通過API接口接入産品，共同擴大銷售渠道。&&累計接入B端合作客戶16余家，涵蓋景區、旅行社、企業客戶等類型，4個月內B端業務營收達2000萬元，完成全年營收計劃的222.22%，較同期增長3233.33%；合作方通過&&採購成本平均降低15%，運營效率提升30%，形成“服務B端→沉澱數據→迭代技術→吸引更多客戶”的正向循環。

  改革基石：“五大支柱”築牢制度保障

  確保改革行穩致遠，構建以“轉型、調整、基礎、服務、合規”為支柱的系統化支撐體系：

  轉型定航向： 打破“等靠要”的慣性思維，通過市場化機制激發內生動力。游客中心明確市場化轉型不是對公益屬性的背離，而是通過高效經營更好地服務社會需求——淘汰低效業務、聚焦核心優勢，引入市場化用人、薪酬激勵與績效考核機制，讓企業響應市場的速度從“按部就班”變為“即時響應”。

  調整聚合力： 以黨建引領凝聚改革共識，在企業文化重塑中注入市場基因。通過明確決策團隊“定戰略”、執行團隊“抓落地”的權責邊界，優化人力資源配置，讓組織架構隨市場需求動態適配，為改革掃清內部思想與機制障礙。

  基礎強根基： 通過剝離低效資産、聚焦核心主業，集中資源投向數字經濟等戰略領域，為市場化競爭提供物質基礎；培育核心競爭力，包括技術研發能力、市場運營能力、數字化轉型能力等，為市場化競爭提供能力基礎；市場化人才隊伍建設，打造懂市場、善經營、強創新的人才隊伍，為市場化競爭提供人才基礎。築牢“物質+能力+人才”三大基石，讓改革落地更有底氣。

  服務塑價值： 線上，以抖音直播、旅游資源整合&&等數字化基建提升運營效率；線下，以門店為支點，通過大型停車場、充電樁、特色餐飲、“張品出張”等場景化服務增強體驗，形成“數字賦能服務、服務反哺數字”的良性循環，展現張家界市人民政府游客中心的旅游綜合服務能力。

  合規守底線： 在市場化探索中嚴守合規準則，確保決策流程、業務運營、數據管理等環節符合法律法規與監管要求，在激發活力的同時守住風險底線，為轉型提供安全穩定的發展環境。

  關鍵落子：把“路線圖”變成“施工圖”

  實踐圍繞“定基調、調頻道、找賽道”三個關鍵環節紮實推進，聚焦具體場景、解決實際問題，讓數字經濟在旅游場景中落地生根。

  定基調。錨定“科技+服務”新方向，基於行業趨勢與自身資源研判，跳出同質化競爭，線上端以數字經濟為核心，深耕智慧旅游賽道，通過抖音直播拓客、To B業務賦能、“先游後付”新消費模式打破路徑依賴；線下端以游客中心東、西出口門店為載體，用“場景化服務+科技賦能”實現商業模式升級—從單一的旅游諮詢、産品銷售，轉向&&化運營、品牌化輸出、標準化服務，構建“智慧旅游”生態閉環。

  調頻道。通過專題研討、案例分享等方式統一思想，凝聚共識，讓員工明白“轉型不是選擇題，而是生存題”；通過明確分工、業績挂鉤的機制激活團隊動能，讓決策團隊敢拍板、執行團隊敢衝鋒，推動數字經濟探索從“路線圖”快速變為“施工圖”。

  找賽道。構建To B正向循環生態，直擊傳統旅游“效率低、體驗散”的痛點，將服務從“線下單點”升級為“全鏈條賦能”，為上下游企業輸出集採&&、數字模型等技術工具，通過數據沉澱迭代自身技術能力，形成“服務B端→沉澱數據→迭代技術→吸引更多客戶”的正向循環，4個月內收穫自主創新知識産權，讓數字經濟紅利轉化為市場競爭力。

  改革成效：數字引擎激活轉型動能

  旅游行業中以數字經濟為核心的探索與實踐，為國企市場化發展帶來多重變革。

  價值定位升級。從傳統旅游服務提供者轉型為“技術輸出+資源整合”的智慧旅游産業鏈參與者，數字資産與能力底座的夯實，讓商業模式更具韌性，為向科技型企業轉型奠定基礎。

  盈利模式多元。數字經濟的探索不僅打開了線上線下營收空間，未來更可以讓數字資産成為融資、貸款的新支點，通過業務串聯實現凈現金流穩定，保障企業可持續發展。

  運營效率提升。智慧模型的應用讓實物資産與無形資産同步增值，&&業務流量、&&資金流量、&&邊際流量顯著提升，資源利用效率實現質的飛躍。

  示範效應凸顯。作為張家界市經投資産公司六大業務板塊中率先探索的單元，這一實踐不僅為張家界游客中心成功破局，更為破解國企轉型中普遍面臨的模式僵化、效率低下、動力不足等共性難題，提供了可借鑒的實踐路徑。它有力證明，國有企業完全有能力通過擁抱數字經濟、深化市場化改革，在新時代實現質量變革、效率變革、動力變革。

  數字化轉型是時代賦予國有企業的重大機遇，更是實現高質量發展的必由之路。張家界游客中心的探索雖為個案，但其揭示的“敢闖、善用、聚焦”的核心邏輯具有普遍意義。面向未來，國有企業需堅定信心，深化改革，持續推動數字技術與實體經濟深度融合，不斷探索符合自身特點的轉型新路，為做強做優做大國有資本、服務經濟社會發展大局貢獻更大力量。

  （作者係張家界經投資産管理有限公司執行董事、黨支部書記、總經理祝超文）