安徽省淮北市烈山區京東冷鏈及電商智慧物流園內，工作人員在快遞物流智能分揀共配中心忙碌。馮樹風攝（中經視覺）

  馬年春節臨近，年貨採購熱潮持續升溫，寄遞需求也迎來高峰。這些承載着團圓期盼的年貨包裹，如何跨越山海按時送達消費者手中，考驗着攬收、轉運、配送的每個寄遞環節。

  “快遞連接城市鄉村、聯通線上線下，是推動資源雙向流動、暢通經濟循環的重要力量。”國家郵政局新聞發言人、辦公室副主任劉瑩&&，春運期間，全行業要充分把握寄遞服務需求波動特點，立足於更好統籌滿足人民群眾寄遞服務需求和保障快遞員群體合法權益，切實保障好年貨等民生物資的有序寄遞。

  科技裝備廣泛應用

  夜幕降臨，極兔速遞鄭州轉運中心燈火通明，多條自動化流水線高速運轉，工作人員麻利地分揀、搬運快件。

  “正值年貨節物流高峰，每天進出港快件日均峰值達380萬至400萬票，較日常業務量增長約20%。”極兔速遞鄭州轉運中心操作經理王陽告訴記者，為提升高峰作業效率，轉運中心去年完成了新一輪智能設備升級，新增2套全自動分揀線、58&DWS六面掃設備、160&自動供包&及25套單件分離系統，整體自動化覆蓋率提升至90%，分揀效率可達5.5萬票/小時。

  “在年貨寄遞高峰，即使某個時間段內出現線體堵點，也可以通過智能調度系統，在10分鐘內進行人工或備用線體的切換，保證帶壓和線平衡，避免由於堵點造成異常情況。”王陽説。

  自動分揀、智能倉儲……如今，科技裝備正在多個寄遞環節奔涌，成為快遞業向新而行的生動注腳。

  為保障年貨順利送達，京東物流近日正式推出行業首個“AI年貨地圖”系統，並向京東平台所有商家免費開放。據了解，通過“AI年貨地圖”，商家不僅能看到所售商品在全國各倉的實時庫存分佈，追蹤周轉天數、平均履約時長等關鍵指標，還能預測各地“年貨購買偏好”，輔助商家精準備貨；基於實際銷售表現，並結合區域消費偏好，還可以給出智能分倉備貨建議。比如，廣東消費者愛買養生壺“泡茶養生”，川藏愛寵人士喜歡過年“囤貓糧”，新疆甘青寧等地“過年換大件”……這讓商家不再“憑感覺”囤貨，而是“看數據”鋪貨，真正實現“該多備的多備、該少存的少存”。

  京東物流相關負責人介紹，有了“AI年貨地圖”後，很多商家切實感受到了新技術帶來的便利。以廣東某廚具品牌為例，實現“多倉靈活調配、全國一盤棋局”的高效履約後，次日達時效提升14%，跨區配送比例從27%降至6%，單量增幅達389%。

  隨着新一代信息技術在收、轉、運、派各個環節發力顯效，一張智能化物流網絡正加速形成，投遞效率和妥投率持續提高，用戶滿意度逐年提升。

  服務範圍持續拓展

  春節前夕，隨着新疆加入快遞“包郵區”，西部消費市場迎來結構性變化。中通快遞新疆管理中心數據顯示，今年1月以來，新疆地區中通快遞業務量同比增長超20%，其中年貨類包裹佔比達四成以上，日用品、家電等快遞單量增長尤為顯著。

  過去，受快遞物流成本制約，新疆消費者網購時常常面臨“郵費貴、時效慢”的困境。今年，隨着快遞公司和主流電商平台全面推行“新疆包郵”，結合快遞企業加大倉儲物流基建投入，新疆消費者正迎來前所未有的網購體驗升級。

  在中通烏魯木齊市水區五部網點，快遞員阿布都沙拉木·依斯拉木發現，最近配送清單中出現了許多不一樣的年貨，“以前主要是水果、服裝，現在馬桶、家電這樣的大件也越來越多，許多包裹重量都超過10公斤”。

  為應對新疆區域激增的包裹量，中通快遞在陜西西安實施“倉儲前置”策略，並在烏魯木齊、伊犁、喀什等地新建區域分撥場地，增設31個鄉鎮服務網點。通過“集運倉+幹線直髮”模式，烏魯木齊、庫爾勒等主要城市可實現“三日達”。

  “我們還專門開設了傢具、家電等大件配送專線，簽收時效提升62%。”中通快遞新疆業務部門負責人張珍健&&，包郵政策不僅讓消費品“進疆”更順暢，也讓新疆特産“出疆”更高效。年貨節期間，新疆薰衣草製品、大棗、核桃等農特産品快遞單量同比增長53%。

  隨着中西部網絡通達能力持續提升，寄遞服務的短板轉變為業務增長的潛力板，有效促進中西部地區更好融入全國統一大市場。數據顯示，2025年西藏自治區通過郵政普遍服務網絡投遞到村的包裹數量超600萬件，是2024年的2.5倍。

  持續完善的寄遞網絡、服務場景，不僅為下沉市場消費潛力加速釋放提供支撐，也有效滿足了春運期間新型消費需求。

  春運期間，越來越多的游客選擇“人飛車到”的出行模式。德邦快遞相關負責人介紹，用戶只需在小程序上下單，快遞小哥就會上門將車開走，免費提供裝卸與車檢服務，車輛運輸軌跡可通過官網實時查看，每單還會標配高額保險，形成“透明報價—專業承運—實時追蹤—安全保障”的服務閉環。目前，轎托服務已覆蓋上海、北京等核心城市，結合全國範圍內的高效運輸網絡，可實現南北雙向、跨區域的精準可達。

  農村寄遞環境有效改善

  2025年以來，快遞行業有效滿足新型消費需求，與現代農業、先進製造業、現代商貿等融合發展，快遞市場規模穩步擴大，特別是有效支撐農村消費活力持續釋放。與此同時，相關部門及時處置群眾反映的違規收費問題，農村寄遞服務消費環境有效改善。

  國家郵政局發布的監測數據顯示，2025年12月，26個省區市快遞違規收費問題得到遏制。經評估，目前直營制企業提供服務的建制村已經達到90%；加盟制企業進村的比例達到三分之一，比上半年增加了9個百分點。從全國範圍看，重點地區用戶通過申訴渠道反映的違規收費問題數量和輿情監測發現的問題數量，均呈大幅下降趨勢，降幅分別達66.7%和77.8%。

  隨着年貨寄遞進入高峰，確保每一件年貨包裹進村入戶，事關廣大人民群眾切身利益。下一步，如何構建長效機制確保農民群眾的用郵體驗？

  劉瑩介紹，針對農村地區領取郵件快件違規收費問題，國家郵政局將通過完善申訴、信訪、輿情與執法聯動機制，強化重點地區督導機制，推動深化源頭治理機制等舉措，着力構建長效治理機制，實現違規收費現象“動態清零”。

  郵政快遞在服務鄉村“最後一公里”中發揮重要作用。“2026年國家郵政局將通過在中西部農村地區開展快遞進村郵政兜底專項試點、加強農村郵件投遞服務監督檢查、督促快遞企業履行法定義務、強化發展保障等舉措，充分發揮郵政普遍服務網絡兜底保障作用，助力提高農村地區公共服務水平。”劉瑩説。

  同時，持續做好推進申訴處理運行機制改革、開展實名收寄專項整治行動、推動快遞企業落實勞動合同制度、開展郵政快遞業職業技能提升培訓行動、協同推進快遞員群體友好場景建設等民生實事，推動行業高質量發展。

  眼下，越來越多的年貨包裹進入寄遞渠道，街道巷尾隨時可見快遞小哥奔跑的身影。

  劉瑩&&，由於很多人返鄉過年和外出旅游，寄遞服務需求也會平緩，郵政快遞企業要兼顧好群眾用郵需要和小哥探親期盼的關係，在春節放假期間持續提供郵政普遍服務，合理制定運營計劃，滿足春節假期基本寄遞服務需求。對春節假期留崗加班的快遞員要及時足額發放加班工資和節假日補貼，積極做好留崗過年員工的餐飲、住宿、醫療等服務保障。春運期間，雨雪冰凍天氣易發、多發，如果快遞因此延誤，也呼籲社會各界給予諒解。（記者 吉蕾蕾）