靜音車廂上張貼的提示標識。 和子龍攝
2026年春運火車票已開售。打開鐵路12306應用程序，用戶會發現，不少車次旁注有“靜”字標籤。
“靜”，指的是該列車提供靜音車廂服務，通過調整影音廣播音量、引導安靜行為，為旅客提供相對安靜的列車旅行環境。
靜音車廂服務，覆蓋面有多大？乘坐靜音車廂，該如何遵守靜音約定、維護公共環境？乘坐非靜音車廂，還需要保持安靜嗎？針對廣大旅客關心的問題，記者進行了採訪。
靜音車廂上哪找？
G字頭列車已接近全覆蓋，通常設置在頭部或尾部
在旅途中，手機外放聲音、大聲接打電話、兒童喧鬧等個別行為，影響了其他人的乘車體驗。為此，鐵路部門圍繞旅客多元需求，推出靜音車廂服務。
鐵路部門日前宣布，2月1日起，拓展靜音車廂服務範圍。“將有超8000列動車組提供服務，覆蓋了全國高鐵網絡的主幹線路和主要客流通道。”國鐵集團客運部有關負責人説。
具體來看，G字頭列車已接近全覆蓋，除少數運行交路特殊或臨時加開的列車外，絕大多數G字頭列車設有靜音車廂；D字頭列車已覆蓋絕大部分動力分散型動車組，除臥鋪動車組及動力集中型動車組外，開辦靜音車廂服務的D字頭列車佔比約為80%。
至於C字頭的城際列車，考慮到其站間距小、旅程較短等特點，為切合實際、保障便利，目前暫未推廣靜音車廂服務。
靜音車廂均為二等座車廂，通常設置在列車的頭部或尾部。8輛、16輛編組的動車組列車設1節靜音車廂；17輛編組的長編復興號動車組列車設2節靜音車廂；重聯動車組列車前組、後組分別設1節靜音車廂。
“靜音車廂不發售無座票。”國鐵集團客運部有關負責人説，將靜音車廂設置在動車組頭尾兩端，能有效減少其他車廂無座旅客穿行帶來的干擾，有利於營造相對獨立、安靜的環境。
據介紹，旅客如有意願乘坐靜音車廂，購票時可自主選擇標有“靜”標識的車次，同時勾選“請優先為我分配‘靜音車廂’席位”的選項，系統將優先分配靜音車廂席位。
靜音約定咋遵守？
多種途徑引導旅客，有工作人員提醒干預
靜音車廂，如何名副其實地靜下來？
“為優化乘車體驗，鐵路部門對靜音車廂實施全方位靜音保障。”鄭州客運段高鐵一隊黨支部副書記牛曉辰説。
車廂環境方面，具備條件的列車車廂將關閉廣播或調低廣播音量，並通過張貼顯著標識、播放無聲提示視頻、放置宣傳卡片等方式，引導旅客營造靜音氛圍。
“以復興號動車組為例，列車影音廣播音量將調至常規音量的30%至40%，車載影視娛樂視頻系統全程關閉音源。”牛曉辰介紹。
車廂服務方面，靜音車廂內禁止進行商品推銷叫賣，列車工作人員實行輕聲服務。此外，車廂配備一些書籍、雜誌，供旅客取閱。鐵路部門通常不提供免費耳塞，建議旅客自備。在特殊情況下，旅客可向乘務員求助，乘務員將視情況提供相應服務或應急協助。
對旅客而言，購買靜音車廂車票，即意味着同意靜音約定，條款包括：一是在靜音車廂內須保持安靜，動作輕柔避免産生噪聲；二是將手機等電子設備調至靜音或震動狀態；三是在接打電話或相互交談時離開靜音車廂；四是在使用電子設備時佩戴耳機或關閉音源外放功能；五是攜帶兒童出行的旅客照看好孩子，避免喧嘩、哭鬧。
若旅客有違反靜音約定的行為，列車工作人員將及時採用適當方式，進行友好提醒、引導和勸阻。1月24日晚，從北京西開往鄭州東的G97次列車靜音車廂內，一名旅客突然用手機外放聲音。列車長劉丹發現後，立刻輕步上前，默默舉起提示牌，引導旅客查看靜音提示卡。該旅客意識到自身行為不當，於是停止外放聲音，車廂旋即恢復安靜。
“列車工作人員會手持印有‘靜音車廂 輕語輕行’標語的提示牌，在巡看車廂、查驗車票時，引導旅客遵守靜音約定。”牛曉辰説，對於接打電話等行為，工作人員將引導旅客移至車廂連接處接聽；若遇到旅客持續喧鬧的情況，工作人員可協助其調換至非靜音車廂席位。
其他車廂怎麼辦？
在任何車廂內，都應維護文明、安靜的公共環境
設置靜音車廂，是否意味着其他車廂就不必保持安靜？
國鐵集團客運部有關負責人&&，鐵路部門始終倡導並呼籲所有旅客：在任何車廂內，都應共同維護文明、安靜的公共環境。
“靜音車廂，是強化引導和服務的示範樣板。在其他車廂，也會通過廣播宣傳、乘務員巡看等方式，提醒旅客避免大聲喧嘩、避免電子設備外放聲音、避免兒童奔跑喧鬧。”該負責人&&，其他車廂相較靜音車廂，雖然沒有靜音約定和強制性管理措施，但仍需每一名旅客共同努力，營造安靜、舒適的環境。
與此同時，鐵路部門持續致力於提升服務水平，保障重點旅客群體，更好滿足旅客差異化需求。例如，國鐵南昌局集團曾利用挂有餐車的和諧號動車組，在旅客就餐需求相對較少的時段，將餐車空間改為“遛娃艙”，打造兒童旅客的快樂驛站。
走進福州客運段值乘的G1654次長編組動車組“遛娃艙”區域，“移動讀書角”配置繪本、科普讀物等各類圖書，桌子上放着拼圖、積木等玩具。乘務員正陪着孩子們看書，輕聲講解着故事內容。
“我們值乘時發現，有些帶小朋友出門的家長確實需要這樣一個空間。”一名列車長説，“孩子們可以在這裡看書、玩玩具，乘務員也會陪他們做些較為安靜的活動。”據介紹，“遛娃艙”不單獨售票，旅客有需要時，可以帶孩子前往。
“靜音車廂服務，是鐵路部門倡導文明出行、提升旅行體驗的重要舉措。我們將密切跟蹤、評估現行服務的實際效果與社會反響，據此調整後續安排。”國鐵集團客運部有關負責人説，鐵路部門會努力通過精準化的服務，打造更加和諧、舒適的公共空間。
