“暖心歲悅”是中國人民人壽保險股份有限公司（以下簡稱“人保壽險”）在我國老齡化時代背景下全新打造的養老服務體系，於2022年11月正式對外發布。“暖心歲悅”由五大子系列服務構成，分別覆蓋機構養老、居家養老、全景醫療、健康護理、旅居養老五大板塊，旨在構建覆蓋客戶全生命周期保障、服務的養老服務生態。“暖心歲悅”的願景是“讓每種享老都有專業相伴”。

截至4月底，“暖心歲悅”機構養老服務覆蓋10個省份15個地市，目前服務適配産品共有40餘款産品，滿足客戶多元化保險保障需求，覆蓋客戶群共計43萬餘人。居家養老服務推出試點服務，支持為30萬客戶提供服務。

“暖心歲悅”康養服務創新點：

商業模式的創新。據前期行業調研，行業內頭部險企採用“保險+康養”規則時通常以單張保單為統計口徑，且保費門檻標準通常在200萬元以上。而人保壽險站在客戶角度，採用“以客戶作為投保人的累計適配産品有效保單的總保費”的保費規則。該保費規則以客戶身份為識別依據，不同適配産品的多張保單的保費都可計入，適配産品多達40多款，覆蓋客戶全方位保障需求。此外，為了充分保障存量客戶權益，存量客戶已有保單也可折算計入。該康養規則是人保壽險踐行“人民保險 服務人民”的最好體現，將人民性放在公司利益前面，打破了行業內傳統的保費規則。

智慧康養技術系統的創新。一是整合嵌入人保壽險自有客戶服務系統，開闢“暖心歲悅”養老服務模塊。通過推進人保壽險管家等客戶服務&&的開發支持，客戶的“養老增值服務資格確認”申請及未來“正式入住養老社區”的申請均從公司的系統發起，該流程的實現打破了業界傳統的客戶與康養機構直面對接模式，以保司為主導，有利於保司掌握客戶入住前保費情況、實際入住情況，在優化客戶體驗的同時減少保司退保損失，真正實現客戶經營。二是採用vr虛擬現實技術，讓客戶足不出戶就能在線閱覽養老社區實景，實現所見即所得的社區入住體驗。同時採用數字化技術，實現保司對養老需求客戶保費及預期達標進行數字化建模分析，能夠全面提高人保壽險後續的一系列養老服務支撐能力。三是通過本項目，後續將繼續擴大合作，與合作方共同推進智慧養老&&多元化體系建設。四是構建保司與養老機構的信息共享&&，強化科技賦能，利用流程貫通、系統對接進行客戶資源整合，以更好地服務客戶為使命，加快項目推進。

在項目成熟度方面，此次“暖心歲悅” 康養服務構建了覆蓋客戶全生命周期保障、服務的養老服務生態，選擇專業、優質合作夥伴聯合設計“保險+養老”方案，為客戶提供全方位康養服務。其中，機構養老項目經過兩年多時間的研究和打磨，已日臻成熟，該産品線定位中高端，經過前期多次考察、篩選，目前，在北京、江蘇、浙江等10省份、15個地區重點布局養老機構。此外，居家養老試點服務落地，支持為30萬客戶提供服務。

人保壽險通過智慧康養給老年人提供適當的養老服務，是對“實現好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益”的直接體現，是對國家所需、民生所呼的最強回應，是對政治性、人民性的具體解讀和生動實踐。行業大變局中，集團提出聚焦金融五篇大文章、發展好七大保險，落實八項戰略服務，人保壽險致力於深入“服務增進民生福祉”，形成“保險+養老健康服務+科技”的商業模式，加快推進公司大養老生態建設工作，這次“暖心歲悅”的構建就是重要的階段性成果。推出的“暖心歲悅”體現了人保壽險積極響應國家政策，主動應對服務人口老齡化戰略的責任與擔當。

在知識産權保護方面，“暖心歲悅”康養服務品牌因為獨有性和創新性被中國商標局簽發《商標註冊證》（商標類別三大類全部獲得，專利號：64845695、64851273、64824237），享有知識産權保護。