微眾銀行自成立以來專注服務中小微企業和普羅大眾，依託科技服務能力，持續深入探索踐行普惠、服務實體的新模式、新方法。截至2023年末，微眾銀行已累計服務個人客戶近4億、累計申請貸款的中小微企業超450萬家。在推動養老金融發展方面，微眾銀行着力構建滿足老年人群多樣化需求的特色養老金融體系，按照“專屬産品、重心下沉、安全保障、貼心服務”的發展路徑積極探索，推進科技創新助力養老金融服務。

具體而言，微眾銀行於2021年10月上線了“微眾銀行財富+爸媽版”，為老年用戶打造專屬App版本，發揮自身科技的優勢，持續探索為老年用戶提供更貼心、安全的金融服務。

“微眾銀行財富+爸媽版”是為老年用戶打造專屬手機銀行版本，考慮到老年人視力減退，對動作幅度、操作精細度有不同要求，版本整體視覺、交互適老化、模塊分類更清晰易懂，設計更符合老年用戶的使用習慣，同時開通便捷的服務渠道，方便老年用戶獨立使用手機銀行，進一步提升服務溫度。截至2024年5月底，微眾銀行累積服務60歲以上個人老年用戶近82萬。

在財富安全體系建設方面，微眾銀行通過科技、功能、産品三方位保障，守護養老財産安全。

科技保障：通過融合大數據風控、互聯網技術等優勢，持續優化、完善微眾銀行App的防範欺詐功能，2023年安全攔截老年人疑似非本人轉賬670余次，涉及金額約2000余萬元。

功能保障：通過轉賬安全設置，老年用戶可從自身需求出發設置轉賬條件，實現資金守護的時段、限額、對象“三不轉”，有效防範電信欺詐。

産品保障：微眾銀行在財富産品引入階段制定嚴格的産品風險准入機制，多部門聯合把關保障産品安全，在老年用戶的産品選品上，外部設置千人評選團，內部設置消保評審官，多角度守護老年用戶財富安全。

數字小管家應用系統，是一個將數字化、自然語言處理、深度學習/機器學習、大模型等技術融合構建的高度可定制和可適應的系統。通過在“微眾銀行財富+爸媽版”的服務入口，為老年客戶提供交互式、場景化、量身定制的主動式服務，老年用戶足不出戶，就能完成開戶、産品篩選、交易、諮詢等需在銀行網點辦理的業務，極大的提高了老年客戶辦理業務的便利程度。

空中櫃&，微眾銀行為老年用戶特別設計的人工視頻服務渠道，老年用戶在爸媽版可以通過該功能語音或視頻&&服務專員，面對面為老年客戶辦理産品購買、本人轉賬、修改手機號、退休金增值計劃等業務，在使用手機銀行過程中遇到任何疑問，可以通過空中櫃&&係服務專員，及時得到解決。實現老年用戶手機在手就可以享受專人遠程服務，空中櫃&老年用戶滿意度100%。

在消保宣教創新方面，微眾銀行定期通過行內外渠道發布消保內容，深入到老年用戶群體開展消費者權益保護宣傳教育活動。在微眾銀行爸媽版視頻號開設“消保小劇場”、聯動深圳市老年協會開展長輩相關知識直播，同時“微眾銀行財富+爸媽版”內的“爸媽課堂”定期更新各種主題的文章及短視頻。內容均做了適老化處理，圖文並茂，視頻內容活潑生動，文案通俗易懂。老年用戶可以隨時了解更多的消保知識、手機功能、安全防範、理財投資知識等，提升消費者的金融素養和自我保護意識，切實維護老年用戶的合法權益。2023年至今“微眾銀行財富+爸媽版”課堂上線124篇文章，視頻號累積直播觀看用戶16.3萬人次。

未來，微眾銀行將積極響應中央金融工作會議精神，落實養老金融發展，圍繞老年用戶的特點，通過微眾銀行自身的科技賦能優勢、産品服務創新、優化升級渠道等多方面舉措，持續升級“微眾銀行財富+爸媽版”的功能和操作體驗，建立養老金融業務的服務和權益體系，提升老年用戶體驗和滿意度，幫助老年用戶跨越“數字鴻溝”，讓老年用戶也能暢享數字金融服務帶來的便利。