新華社天津2月16日電（記者李亭、栗雅婷）在天津市東麗區政務服務中心前&，深藍色牌子上“‘辦不成事’反映窗口”幾個黃色大字引人注目。窗口後面，值班人員正詳細了解企業的訴求。

  “我們企業的快遞員需要按照‘不定時工作制’來工作，快遞多的時候就忙一些，少的時候就休息，這就需要辦理特殊工時工作制許可，但辦理中遇到了一些難題。”京東物流工作人員王心荻説，“許可下不來，快遞員就無法上崗，耽誤不少事兒。”

  了解情況後，東麗區政務服務辦與區人社監管部門密切配合，查找政策、現場調研，僅用了2天，就幫助企業取得了特殊工時工作制的批准文件，規避了用工風險。

  “辦不成事”反映窗口還能通過“一件事”的解決推動“一類事”的解決。天津市東麗區政務服務辦社會事務科科長吳國義説：“通過調研，我們與區人社部門就特殊工時工作制審批的適用範圍、申請審批的崗位職責説明和工休等內容達成共識，為今後類似項目的審批鋪好了路。”

  “在實際工作中，可能會有類似的法律法規沒有明確規定的新業態、新項目，導致企業和群眾無從入手，找不到破解路徑。”天津市東麗區政務服務辦政務服務科負責人趙啟志介紹，“辦不成事”反映窗口就是為了直面政務服務中出現的各種“絆腳石”，幫助企業解決實際問題。

  天津市政務服務辦地區工作指導處處長李生軍介紹，天津在市、區、鄉鎮（街道）三級政務服務中心和專業辦事大廳，設立379個“辦不成事”反映窗口，統一引導標識，統一制度規定，統一辦事流程，讓能辦成的事高效辦成，讓辦不成的事越來越少。

  在各級“辦不成事”反映窗口，有專門的值班人員，詳細記錄企業群眾的訴求。對“辦不成的事”，能現場答覆解決的，現場解決；不能現場答覆還需調查核實的，根據情況複雜程度，不超過10個工作日處理完。

  為了讓百姓少跑腿，天津還在12345政務服務熱線設立專席，全天候線上受理企業群眾反映問題及投訴，形成線上線下相互融合的解決問題渠道。

  隨着京津冀協同發展的深入推進，政務服務的協同成為新亮點。目前，三地已建立省級反映“辦不成事”窗口聯席會機制，實現了“辦不成事”的異地受理、聯動辦理。

　　天津市河西區政務服務中心“辦不成事”反映窗口工作人員正在提供服務。新華社發

  中電科技（天津）有限公司人事主管孟陽感受到了“辦不成事”反映窗口的溫度和速度。企業新孵化了一個公司，新公司設立需要確保房産和租賃合同與企業實際經營地址完全一致，然而該公司租用的辦公場所因裝修導致房間結構調整，企業設立申報一度陷入停滯。

  孟陽找到河西區政務服務中心的“辦不成事”反映窗口，在區政務服務中心與相關部門溝通協調下，企業僅用半天就拿到了新的營業執照和免費刻製的印章。

  “設立‘辦不成事’反映窗口為的就是能給企業和群眾提供兜底性服務。”天津市河西區政務服務中心主任葉亞琪介紹，2023年河西區的“辦不成事”反映窗口一共解決了18件企業反映的問題，數量在逐年減少。

  “企業的很多問題在其他窗口首次接待時就已經得到妥善解決。” 葉亞琪説，“‘辦不成事’反映窗口業務量的減少，反映了政務服務效能的提升和營商環境的優化。”

  記者：李亭、栗雅婷

  海報：方金洋

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