當平台規則與法律衝突時，商家如何保護自身權益？北京戎和律師事務所焦川浩律師建議，採取“三步走”策略：第一步，明確依據，固定證據；第二步，先禮後兵，正式交涉；第三步，果斷維權，尋求救濟。