4月19日以來，廣東韶關、清遠、肇慶、河源等地普降大暴雨，局部遭遇特大暴雨，公眾通信網絡受到不同程度影響。其中，韶關市武江區江灣鎮多處發生泥石流、山體滑坡、道路塌方等險情，出現“斷電、斷路、斷網”極端情況。截至發稿時，廣東省減災委已啟動省Ⅳ級救災應急響應。

災情發生後，中國電信廣東公司緊急行動，第一時間到達受災現場，開通應急衛星電話和衛星便攜背包站，並為災區群眾免費提供天通衛星通話服務，為受災地區通信網絡的恢復和應急指揮調度提供了重要的保障。

4月20日12：40，中國電信廣東韶關分公司緊急行動，派出應急保障小隊駕駛2輛衛星應急車，攜帶天通衛星電話和衛星便攜背包站前往災區。4月21日，江灣鎮部分地區通信仍未恢復，中國電信立即攜帶25臺天通衛星電話和衛星便攜背包站乘坐直升機進入災區，成為首批抵達的運營商。中午12:38，所有衛星電話和衛星便攜背包站全部開通，配合鎮政府開展應急通信保障工作，同時廣東電信從各地市調撥80余臺天通衛星電話緊急交付韶關應急中心，隨時投入使用。

“如您有支援直連衛星功能的手機，電信可免費為您開通臨時衛星通話功能。”連日來，這則救災應急通信的消息在受災地區傳播，為迅速解決受災地區通信困難問題，廣東電信肇慶、清遠、韶關等地分公司對外緊急推出免費衛星通信保障服務，凡是具備衛星功能的手機，都可以免費開通衛星功能，撥打衛星電話。地面通信中斷期間，韶關江灣鎮朱鎮長第一時間通過天通衛星電話撥通了市應急廳電話，與外界取得聯繫，通報災情。據統計，20日-23日期間，受災區域衛星通話用戶數達1641戶，通話次數超4305次，天通衛星電話發揮了應急通信的保底作用。