居然之家成立於1999年，是以大家居為主業，以“讓家裝家居快樂簡單”為企業使命，業務涵蓋設計和裝修、傢具建材銷售、物流配送、家政服務、購物中心、生活超市等家庭大消費領域的大型商業連鎖集團，是中國泛家居行業龍頭，也是數智化新零售轉型的樣板。圍繞家裝家居全産業鏈服務，居然之家打造數字化産業服務&&——洞窩，聚焦線上線下一體化的全場景零售和産業鏈上下游數據的互通互聯，全鏈路賦能品牌商、零售商和渠道商，提升行業運營效率，改善消費者家居服務體驗。

  居然之家於2019年12月26日在深交所主板上市。截至2023年年底，居然之家已在全國累計開業家居賣場428家、購物中心4家、生活超市142家，年市場銷售額超過1100億元，年納稅額超過20億元，連續18年榮獲“北京十大商業品牌”稱號，是名符其實的家居行業龍頭和知名商業連鎖品牌。

  隨着國家對家居消費的持續關注與政策扶持，作為企業深受鼓舞，居然之家積極響應《推動大規模設備更新和消費品以舊換新行動方案》《推動消費品以舊換新行動方案》，探索和實踐傢具家電以舊換新、舊房整裝及局改、二手商品交易等領域，遍佈全國的終端服務網絡和數字化&&的建設，也為以上工作的高效推進打下堅實基礎。

  一、以舊換新業務開展

  1.全面推進傢具家電以舊換新服務

  早在2022年居然之家推出“傢具家電以舊換新”服務，發放專享換新補貼，提供免費上門收舊服務。此項服務舊物回收覆蓋100多种家具家電，不限品牌、年限、品相和購入渠道，有效解決消費者在處理大件舊傢具家電時面臨的搬運和處置難題。目前，服務已遍佈全國29個省、130座城市、200家分店，成功吸引了19萬戶家庭參與，累計發放換新消費券19萬張，直接推動換新消費超過8億元，回收舊傢具家電達15萬餘件。 接下來，居然之家將繼續豐富以舊換新品類和策劃特色活動，通過全媒體立體傳播，擴大居然之家以舊換新服務認知度和影響力，普及節能減排和綠色低碳生活理念。

  2.積極推動舊房改造重裝

  居然之家自營家裝公司樂屋面向舊房裝修用戶推出“舊房換新顏”活動，提供舊裝拆改、垃圾清運、系統門窗改造和傢具中轉存放等服務，為各類型裝修用戶發放補貼消費券，每平方米補貼100元、最高1萬元，消費券可抵扣裝修材料費、舊傢具家電中轉存放費用等。活動結合透明化零增項報價體系，多措並舉有效解決抑制舊房裝修需求的堵點卡點。同時，在全國各直營門店打造高性價比的整裝體驗樣板間，緊扣“綠色”“智能”“適老”等時代主題，結合流行戶型與裝修風格，為消費者提供所見即所得的裝修體驗。

  二、業務流程

  消費者在“洞窩”&&線上提交舊物信息，&&審核後即可獲取最高500元的換新補貼消費券，在居然之家任意線下賣場或者洞窩APP線上進行購買商品即可使用。居然之家安排專人免費上門為消費者搬運處理舊傢具，徹底解決大件舊傢具家電搬運難、處置難的痛點。同時居然之家依託線下實體門店搭建舊物回收網絡，設置廢舊傢具家電周轉中心進行存儲，並根據舊傢具家電情況進行分類處理，對於可修復的舊物，專業修復後在“洞窩”線上二手交易&&上二次銷售；對於無法修復的舊物，則將交由專業機構進行拆解環保處理。線上線下齊發力，促進回收物資再循環。

  三、以舊換新系統建設

  居然之家“傢具家電以舊換新”服務已借助數字化&&，實現了從前端消費者提交信息廢舊傢具家電信息、在線估值併發放換新補貼、生成舊物回收工單、到上門回收舊物、到店入庫儲存、分類處理及二手流通等全鏈路業務流程。系統化流程，這不僅為消費者提供了極大的便利，也提高了我們工作效率和資源利用率。接下來，我們還將引入大數據、人工智能等先進技術，優化舊物評估、回收路線規劃、回收處理等流程環節，提高回收管理的智能化和精準度。

  四、重點工作

  1.強化宣傳推廣與創新換新場景

  居然之家將繼續豐富舊物回收品類和策劃特色換新活動，加大以舊換新的支持政策，聯合場內商家圍繞“智能”“綠色”“適老”豐富換新産品供給，組織以舊換新專場直播活動，管理層確保每兩個月舉辦一次，一年至少達到六次，吸引消費者參與。通過全媒體立體傳播，整合電視、廣播、紙媒、網媒等多種傳播渠道，形成全媒體、多維度的宣傳報道格局，擴大居然之家舊物回收服務的知名度和影響力。提升公眾對環保和舊物回收的認知度和參與度。

  2.優化組織協調與專業人才培養

  持續細化組織內部的分工管理，確保居然之家在購物換新、舊物回收及二手交易等各環節的高效協同，依託居然之家昌平家政家居研學中心，組織開展回收人員培訓，提升回收人員的專業素養和操作技能，減少不規範操作帶來的環境問題。

  3.完善廢舊物資回收網絡

  加快分店廢舊物資回收網點建設，確保回收物品的安全、有序存儲；優化網絡布局和增加回收設施，大幅提高廢舊物資的回收規模和處理能力。完善二手傢具家電交易規則，保障消費者權益。