孫美華，60歲，天心區熙&嶺社區居民，經營一家30㎡便利店。20年來，她義務為鄰居保管鑰匙，高峰期達100把，貼標籤、隨叫隨到，從未耽誤急事。2012年起，她將打烊時間延至凌晨2點，留燈至天亮，只為讓加班女孩、外賣員、環衛工有“光”可歸。1995年起，她自費裝座機供居民免費使用，話費全包，停機兩次仍堅持續費。曾是低保戶的她，加入紅十字志願隊、成為一名黨員後，更將小店升級為“便民驛站”，為路人提供熱水、充電、歇腳處。她説：“自己淋過雨，更想為別人撐傘。”（長沙市委網信辦）