今年以來，多家第三方平台悄然取消話費小額充值選項。在不少電商平台，話費充值都是“以50元起充”。從“10元、20元選項消失”到“充話費的自由去哪了”，網民的聲音折射出大眾對消費自主權被無形擠壓的質疑。

  真正的服務，不在於為用戶設置多少路徑，而在於始終尊重其選擇的自由。企業若只執着於“算法優化”，卻忽視“體驗升溫”，只擅長“引導消費”，卻忽略“回應需求”，即便短期內能提高效益，長遠來看，也可能失去最珍貴的用戶信任。

  記者：武江民

  編導：徐寧

  新華社音視頻部製作