近日，北京市消費者協會通過線上問卷調查、線下組織志願者深度體驗相結合的方式，對跨境網購領域問題展開調查，針對發現的退換貨難解決等突出問題發布消費指引，提醒消費者增強風險防範意識，築牢權益防線。

　　調查揭示了當前跨境網購中消費者面臨的5個主要問題。

　　一是消費者對跨境網購政策了解不足。數據顯示，近九成受訪者不清楚跨境商品“僅限個人自用、不得再次銷售”的規定，存在違規轉售風險；近四成受訪者不知曉跨境商品可能無中文實體標籤，需通過網站查看電子標籤；超兩成受訪者忽略“原産地標準與我國標準差異”，易因合規問題引發糾紛。

　　二是平台信息披露與標識管理失范，易誤導消費者選擇。部分平台未充分履行告知義務，風險告知書缺失或位置隱蔽，消費者不能清楚了解跨境購物特殊規則。同時，未以顯著標識區分“跨境電商零售進口商品”與“非跨境商品”，易誤導消費者作出錯誤選擇。

　　三是商品信息透明度不足，暗藏消費購物風險。根據相關規定，跨境商品應在銷售頁面上提供完整中文商品信息。調查發現，部分跨境商品缺乏中文實體標籤或電子中文標籤，中文信息不清晰、不具體（缺少商品規格、前後描述矛盾、信息未翻譯或翻譯不連貫等），導致消費者難以準確判斷商品信息，增加購物風險。

　　四是物流體驗待提升，影響消費者購物滿意度。部分跨境商品配送周期長達3周以上，運輸中包裹擠壓、破損情況頻發，且責任認定與理賠流程複雜，直接影響購物滿意度。

　　五是售後服務體系不完善，加劇跨境消費維權難度。多數跨境商品不支持7天無理由退貨，或退貨費用高昂，遇質量問題難退換；近六成受訪者反映與境外經營者溝通困難，超半數認為因適用法律和標準不同導致維權困難；部分平台規定適用境外法律、消費爭議解決地點在境外等情況，進一步加大了維權難度。

　　針對上述問題，北京市消協發布消費指引，提醒消費者“海淘”前應詳查政策，重點了解交易限值、自用原則及退換貨等售後條款；優先選擇資質齊全的平台，並重點考察其“7天無理由退貨”政策；購買前仔細核對商品規格、成分等信息，特別關注中外標準差異；簽收前務必開箱比對，遇問題立即拍照錄像留存證據；注意保存所有交易憑證，發生爭議時可通過協商、投訴或司法途徑解決。（記者 萬曉東）