政務服務窗口是連接政府與群眾的“神經末梢”，是展現治理效能的“第一考場”。從證照辦理的一張張表格到政策諮詢的一次次解答，“小窗口”裏藏着群眾對美好生活的期盼，映照着幹部作風的真實模樣。

  廣大黨員幹部當以“窗口”為鏡，讓“小窗口”釋放“大能量”，用優質服務書寫民生答卷。

  厚植為民情懷，以“暖心”換民心。“窗口”雖小，承載的卻是民生大重量。群眾到窗口辦事，盼的是效率，求的是順心，而一句耐心的解釋、一次主動的指引，都是化解辦事焦慮的“良方”。冷漠的態度、推諉的言辭，只會拉大與群眾的距離。“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之”，窗口服務的核心在於“走心”。黨員幹部要始終把群眾感受放在首位，多站在辦事群眾的角度想問題、辦事情，將心比心對待每一次諮詢、每一份材料，用“換位思考”的溫度消除流程壁壘，以“共情服務”的誠意打通民生堵點，讓群眾在“小窗口”前感受到實實在在的溫暖。

  錘煉務實本領，以“專業”提效能。窗口是政策落地的“最後一公里”，也是檢驗幹部能力的“試金石”。業務不熟練、流程不清晰，不僅會讓群眾多跑腿，更會損害政府公信力。“工欲善其事，必先利其器”，優質服務離不開過硬本領。黨員幹部要主動鑽研業務，把政策規定學深悟透，把辦事流程摸準弄熟，做到“問不倒、答得準、辦得快”；要聚焦群眾辦事中的高頻難點，主動梳理“堵點清單”，優化審批環節、簡化辦事材料，以“釘釘子”精神攻克服務瓶頸，用專業能力讓“繁瑣事”變“簡便事”，讓“慢流程”成“快通道”，以高效服務贏得群眾認可。

  創新服務模式，以“巧思”破“難題”。時代在變，群眾需求也在升級，窗口服務不能停留在“被動等待”的老模式裏。從“最多跑一次”到“一網通辦”，從“延時服務”到“上門辦理”，每一次服務創新都是對民生需求的精準回應。黨員幹部要打破思維定勢，主動擁抱數字化轉型，善用智慧政務&&讓數據“多跑路”、群眾“少跑腿”；關注特殊群體需求，推出“適老化服務”“綠色通道”等暖心舉措，讓服務更有“人情味”；暢通反饋渠道，及時收集群眾意見建議，在守正創新中優化服務，讓“小窗口”成為展現治理創新的“大舞&”。

  窗口服務無小事，民生福祉大於天。每一個“小窗口”都是服務群眾的“前哨”，每一次優質服務都是凝聚民心的“紐帶”。廣大黨員幹部要以“時時放心不下”的責任感，在“小窗口”裏踐行初心使命，用真心、專業與創新，把服務做到群眾心坎上，讓“小窗口”持續釋放“大民生”的溫暖與力量。（毛玲俊）