新華社鄭州1月7日電　題：從消費“流量”到發展“增量”——河南許昌推廣胖東來式服務一線觀察

  新華社記者劉振坤

  從代駕停車到免費煎中藥，從寵物寄存到人性化的母嬰室……許昌本地零售企業胖東來，以一系列看得見、摸得着的服務行動，詮釋了“商業的溫度”，也點燃了一座城市的服務升級熱情。

  自2023年胖東來爆火之後，“逛胖東來、游曹魏古城、賞鈞瓷、吃特色小吃”成為了許多外地游客來許昌的必備行程。社交媒體上，許昌旅游攻略繞不開“打卡胖東來”。在許昌，胖東來已從一家綜合商超逐漸延伸為一種服務文化。

  2025年12月26日中午，在胖東來天使城店，顧客正在向工作人員諮詢産品信息。新華社記者劉振坤 攝

  早上九點鐘，胖東來門口排起長隊，另一家綜合商超——國富農場也熱鬧起來，許昌市民正拎着菜籃子選購商品。

  貨真價實、做優服務、開誠布公……這家開業剛滿4年的商超，學習了胖東來積累的一系列“秘訣”。“菜品新鮮，價格親民，服務也很周到。”61歲的郭巧玲説，在許昌，家門口的超市裏都能買到放心商品，享受到“胖東來同款服務”。

  近年來，許昌以打造“品質消費標杆之城”為引領，通過政府引導、行業對標、業態融合，走出了一條以胖東來為標杆的品質消費發展路徑，持續激發消費市場活力。

  2025年12月26日上午，市民正在國富農場綜合商超購物。新華社記者劉振坤 攝

  2025年10月，許昌印發《推廣“胖東來”經驗以高品質服務助推高質量發展實施方案》，從優化營商環境、激發市場活力着手，總結推廣胖東來式優秀管理理念和管理模式，推動全市生産消費領域高質量發展。

  “‘潑天流量’到了許昌，文旅行業受益頗豐，我們結合許昌的在地文化，學習胖東來極致服務的理念和做法，開展適合本行業的增值服務。”許昌市文化廣電和旅游局市場管理科科長許庚説，胖東來爆火為許昌文旅升級發展提供了契機。2025年前11個月，許昌接待游客4982萬人次，綜合收入348.7億元，分別同比增長6.9%和7.2%。

  持續火熱的文旅市場，帶動了當地旅行研學、代客泊車、粧造攝影等新業態的發展。

  中午一點，胖東來天使城店內掎裳連袂。目之所及，消費者、網絡主播、企業研學團都在忙碌着。“這次是‘二刷’，特意來感受胖東來式服務。”來自鄭州的郭浩冉身着漢服，推着滿載商品的購物車，採購完她還要和朋友趕往曹魏古城，提前邀約的攝影師已經就位。

  與此同時，許昌從優化營商環境入手，以“無形之手”護航“有效市場”：開放機關大院緩解游客停車難，開通免費接駁車串聯景區“最後一公里”，建設街頭驛站提供便民服務……通過提升城市整體服務配套，為企業踐行“胖東來式服務”創造更好的外部環境。

  “我們不是要簡單複製胖東來，而是要總結推廣胖東來式服務理念和經驗。”許昌市市場監督管理局工作人員&&，政府的角色是當好“園丁”，通過樹立標杆、優化營商土壤、制定服務規範，將一家企業的成功經驗，轉化為城市整體商業文明水平提升的動力。

  走進瑞貝卡芙蓉園酒店，眼鏡清洗、時令茶飲、胖東來購物指南等30多項免費增值服務供客戶選擇。“在這裡能感受到被尊重，誠意體現在每一個細節裏。”來自南京的王先生説，他們一家三口半年前頭回到許昌旅游，“上次是因為胖東來，這次在許昌不少地方都感受到了胖東來式服務”。

  圖為瑞貝卡芙蓉園酒店供顧客免費使用的漢服。新華社記者劉振坤 攝

  “學別人是為了更好地做自己，胖東來為我們帶來了客流，我們要用高標準的服務留住他們。”瑞貝卡芙蓉園酒店副總經理李麗説，從胖東來研學團到外地游客，再到網紅劇組，近兩年，酒店客源更加豐富，2025年客房出租率達到70%以上。

  據許昌商務部門統計，2025年1月至11月，許昌社會消費品零售總額達1715.2億元，同比增長7.4%，增速位居河南省首位。

  “我們的目標是實現從‘為一家商超而來’到‘為一城精彩而留’的轉變。”許昌市市場監督管理局黨組副書記申保剛&&，下一步將繼續聚焦與群眾消費密切相關的領域，通過樹立標杆、制定指引、優化監管，推動胖東來式服務理念向生産、消費各環節延伸，讓高品質服務成為地方高質量發展的最亮底色。