2019年春運是從1月21日起至3月1日止，為期40天，鄭州東站預計發送旅客320萬人次，同比增加51萬人次。今年春運節前客流總體相對平穩，節前客流高峰將出現在1月30日至2月2日（農歷二十五至二十八），客流主要以務工返鄉流為主。節後分為兩個階段，第一階段是2月9日至2月11日（正月初五至正月初七），主要為務工、學生和探親返程流，第二階段是在2月19日至2月22日（正月十五至正月十八），主要以短途客流為主，像觀燈遊覽、走親訪友這些客流為主。
今年鄭州東站增開春運臨客83列，單日最高開行旅客列車502列，主要開往北京、廣州、深圳、上海、西安等方向，省內則是以商丘、三門峽、洛陽、信陽以及城際宋城路、新鄭機場等方向。

首先應對旅客高峰時段，我們在5個進站口都專門開設了一條綠色快速通道。這個快速通道就是説，如果您距離開車時間不足15分鐘的旅客，可以持相關的證件和車票到綠色通道向工作人員説明情況，工作人員可以安排您優先快速進站乘車。
其次，在候車廳的西南角新建了一個“重點旅客綜合服務站”，把重點旅客候車區、母嬰候車室、兒童娛樂區等功能充分融合，配置相應的服務設施，為有需要的旅客提供重點服務。同時，在三層東北位置新設立了醫療志願服務站，這個服務站每日會有鄭州市中心醫院、河南中醫藥大學的中西醫醫護志願者在這裏為旅客提供一些健康咨詢或是小傷方面的一些簡單處理。
第三，在中心服務臺也進行了全面升級改造，在原有的旅客服務、旅客咨詢、遺失物品領取等功能上，我們又增加了“雲服務”係統，旅客可以在這個係統內查詢東站相關的車次、乘車資訊、余票資訊，也有人工服務電話。此外，還在服務臺新安裝了一個檢票口查詢機，因為現在大多是電子票，旅客將身份證一掃所有資訊就有了。

建議廣大旅客朋友盡量提前進站候車，因為在高峰時期，我們雖然有32條進站通道，但是客流高峰的時候還是會出現一些排隊現象，為了不影響進站乘車，最好還是能夠提前進站。其次就是，鄭州東站已經全面實行電子票係統，意思説不再需要取紙質車票，只需要刷本人的二代身份證，經過人臉識別就可以直接進站乘車，但是要注意學生票、隨父母身份證買的兒童票、手持護照或是港澳臺通行證這些證件買的車票還是需要換取紙質車票才能進站乘車。另外，在攜帶物品這塊需要提醒廣大旅客，散裝白酒禁止進站乘車，瓶裝的、有完好包裝的白酒50度以下每個人限帶6瓶，50度以上每人只能攜帶2瓶進站乘車。