本網綜合消息：今年來，國家稅務總局瑪多縣稅務局堅持深入群眾、深入基層，立足實際傾聽納稅人繳費人呼聲，不斷提升稅費服務質效，採取更多惠民生、暖民心舉措，着力解決好納稅人急難愁盼問題，把納稅人操心事、煩心事辦成放心事、暖心事。
縣稅務局將納稅人繳費人滿意作為“硬道理”“金標準”，充分傾聽企業聲音，持續優化辦稅繳費服務，努力打造民意民情的“回音壁”，讓企業訴求件件有回應、事事有着落。
“首次繳納國有土地使用權出讓收入，我們企業對相關政策、繳納流程等均不熟悉，希望稅務部門能提供進一步的輔導和幫助。”在瑪多縣榮軍商貿有限責任公司，該企業財務負責人杜利堂向前來走訪座談的稅務幹部表達了這樣的訴求。了解到企業訴求後，根據繳費人提供的合同等資料深入分析梳理了該土地繳納過程中可能會遇到的各類辦稅繳費痛點、堵點、難點，稅務部門主動與財政、自然資源等相關部門對接，加快數據內部流轉，形成電子稅務局“一鍵式申報”、利用大數據優勢，辦稅服務廳“一體化辦結”兜底的土地出讓金徵繳模式，以便滿足繳費人個性化繳費需求，切實提升繳費人滿意度和獲得感。
政策紅利及時落地，是廣大經營主體最為關切的事情。“特別是退稅，早一天到賬，企業就早一點受益。”稅費管家走訪中，市場對此呼聲強烈。針對退稅辦理成為涉稅高頻業務現實情況，縣局稅費管家以“小切口”為突破口，深入檢視退稅業務辦理中存在梗阻點，讓享受政策更便捷、更省心。在稅費管家下戶走訪期間，瑪多縣榮泰五金建材的老闆賈先生反映：“之前申請辦理的一筆退稅，因賬戶有問題，稅務工作人員主動&&更改幾次後才辦理成功。”
稅費管家隨後了解到，納稅人賬戶錯誤導致的退庫退回佔比高達40%，基層稅務機關遇到退庫退回的情況時，需要逐戶&&納稅人核實提供正確的退稅賬戶信息，這是影響退庫效率的主要梗阻點。為有效降低退庫退回業務發生率，辦稅服務廳工作人員主動對接銀行，構建部門合作機制，探索賬戶核驗渠道，實現退稅賬戶信息安全動態傳輸，有效提高退稅的準確性和時效性，實現了早退快退，“小切口”推動服務“大提升”。辦稅服務廳致力於提升繳稅退稅業務便利度，持續優化退稅流程，升級退稅系統，壓縮退稅時限，農業銀行國庫部門、基層稅務機關退稅辦理效率得到極大提升。
今年來，辦稅服務廳廣泛問計問需，了解群眾關切和人民呼聲，積極推動開展調查研究和檢視整改工作，深挖影響納稅人繳費人滿意度的癥結所在，解決納稅人繳費人急難愁盼問題。“偏遠地區農牧民、企業納稅人距離縣城路途比較遠，來回跑着辦稅成本比較高，很不方便。”日前，在地處偏遠的瑪多縣黃河鄉熱曲村生態畜牧業專業合作社負責人巴達撥打大廳對外服務熱線，向幹部反映。
辦稅服務廳幹部第一時間調查核實有關情況，深入調查了解到，該牧業合作社將近三分之一的老鄉無法通過手機繳納城鄉醫療保險，考慮到偏遠地區農牧民、老年人等納稅繳費群體特殊需求。在廣泛推廣智能辦稅同時，縣局必須要做好兜底服務，確保政策紅利、惠民舉措覆蓋每一個群體、每一位納稅人繳費人。縣稅務局以鄉鎮街道為支點、村組為末端，建立“稅務幹部+醫保專幹+協管員”網格化管理機制，與縣醫保局加大數據交換頻率，根據繳費人正確姓名、身份證號碼修改參保信息，加強分析研判，對該合作社無法正常繳納人員實行微信視頻遠程精準式輔導，大力推行“非接觸式”繳費方式，確保“應保盡保，不漏一人”，助力實現基本醫療保險全覆蓋。
民生之微，衣食住行；民生之大，事關家國。下一步，瑪多縣稅務局將進一步樹牢以人民為中心的發展思想，聚焦納稅人繳費人所想所需所求，深入開展調查研究，及時發現問題、解決問題，切實把調研走訪成果轉化為推動稅收改革發展的實際成效，轉化為辦實事解民憂的力度和溫度，下苦功夫解決納稅人繳費人急難愁盼問題。
