今年以來，國家稅務總局瑪多縣稅務局全力踐行新時代“楓橋經驗”，依託“稅費管家”服務機制，結合網格化管理模式，盯緊矛盾多發點，採取多方協調、精準化解方式，全力將涉稅矛盾在縣域基層化解。
深化協同共治，夯實化解基礎。基層矛盾紛繁複雜，化解方法千變萬化，矛盾化解不能僅僅依靠自身力量，還要學會借助其他部門資源，縣稅務局以“三&&”為抓手，主動&&司法局、社會團體機構、金融等行業部門，統籌部門職能，聯合化解矛盾，形成矛盾爭議高效聯動調解機制。同時，縣稅務局清晰認識到出現涉稅矛盾的根源大多是因為徵納雙方認識存在偏差，對政策及涉稅事項辦理流程存在誤解，縣稅務局主動邀請轄區納稅人充當稅費體驗師，了解各個功能區設置、辦稅流程以及窗口職能分工等情況，針對納稅人提出的意見建議，進行分類收集整理，對適用建議採納整改，對提出的疑問現場及時解答。今年以來，縣局共邀請5名納稅人充當稅費體驗師，增進與納稅人有效溝通。
創新調解模式，提升化解質效。縣稅務局對各類涉稅爭議事項，以難易程度、影響大小、涉及範圍，劃定層級、方式和處理程序，做到“簡單矛盾”不出辦稅廳、“爭議矛盾”不出縣局、“重大問題”合力辦的調解機制。定期對高頻爭議矛盾點提前進行整理，開展涉稅矛盾分析研討會，組織幹部進行研討，探討出現問題原因，形成解決問題對策，同時，縣稅務局積極構建“一站式”解紛格局，組建化解團隊，利用智能化“線上”調解，實現稅收爭議線上受理、矛盾線上解決、線上跟進調解等一體化調解體系，以服務滿意、舉措滿意、辦稅滿意三滿意標準，贏得納稅人的肯定和稱讚。
緊盯矛盾重點，精準化解經絡。為充分預防和化解涉稅矛盾，縣稅務局進行稅前信息收集，預判群眾對政策的誤解點，進行針對性宣傳，將辦稅大廳熱線電話進行公示，暢通群眾政策提問、訴求表達渠道，在向調解室反映訴求、尋求幫助的基礎上，也可通過電話、微信等方式提請實地調解申請。同時，利用稅收大數據，與轄區具有涉稅風險企業主動對接，製作宣傳輔導資料，提前對納稅人進行政策推送、政策提醒。並安排專人定期開展事後回訪工作，針對納稅人繳費人提出意見建議進行整理，形成“調節&賬”。截至目前，縣稅務局累計向納稅人推送政策330餘人次，發放各類宣傳資料300余份，與具有涉稅風險企業進行溝通40余次，有效降低轄區涉稅矛盾發生。
下一步，國家稅務總局瑪多縣稅務局將繼續以打造新時代“楓橋式”稅務所為目標，以“三滿意”為抓手，提高工作能力和效率，做到“小事不出廳、大事不出局、爭議不上交、服務不缺位”，推動基層稅務治理現代化，努力打造瑪多稅務亮麗“楓”景。
