中消協回應"老虎傷人"事件：消費者違規≠經營者無責

　　“八達嶺野生動物園老虎傷人”事件3個月後，受傷遊客首次向動物園提出賠償要求，而八達嶺野生動物園則表示自己沒有責任，不需要賠償，即使賠也是出于人道主義補償。10月20日，中國消費者協會法律部負責人表示，在經營行為中，保護消費者安全是經營者的第一責任；在責任主體中，經營者是保護消費者安全的第一責任人，消費者“違規”不等于經營者無責。

　　根據北京市延慶區委宣傳部的消息，造成一死一傷的猛虎傷人事件，是當事遊客在自駕車遊覽猛獸區時私自下車，突遭老虎攻擊所致。動物園曾與遊客簽署《自駕車入園遊覽車損協議書》，“進入園區的自駕車主必須遵守以下規定，猛獸區必須關好、鎖好車門、車窗，禁止投喂食物，嚴禁下車”、“如因違反上述規定發生的車輛損傷和人員傷害，自駕車主應負相應的責任”。

　　對此，中消協法律部負責人表示，保障消費者安全是經營者的首要義務，經營者安全保障責任必須落實到位。《消費者權益保護法》第十八條規定，經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財産安全的要求。對可能危及人身、財産安全的商品或服務，應當向消費者作出真實的説明和明確的警示，並説明和標明正確使用商品或者接受服務的方法，以及防止危害發生的方法。

　　“在自駕車遊覽過程中，可能發生車輛受損、機械故障、遊客患病、生理需要等需開門求助的情形，致使消費者暴露在兇猛動物攻擊范圍內。作為組織開展高度危險遊覽項目的經營者，僅發放警示説明、簽訂協議書是不夠的，對于涉及消費者生命的重大事項，應當採取與危險程度相當的更有效措施，如對車輛加裝防護裝置、挖掘隔離壕溝、配備自衛工具等。同時應設置救生員，配置麻醉槍等設備。”中消協法律部負責人説。

　　該負責人進一步表示，《消費者權益保護法》第二十六條規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除或者限制消費者權利，減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。因此，即便雙方簽訂了協議，但其中減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任的條款，應屬于無效條款。（楊召奎）