三亞免稅店5年進店遊客超2000萬人次 營收超150億

制圖：蔡華偉

　　“海南離島免稅政策實行5年了吧？”

　　“對呀，20號就滿5年了。2011年4月20日正式開放的。”三亞國際免稅城鳳凰機場提貨點的提貨員周少奮一板一眼地説。

　　“記得這麼清楚？！”

　　“當然，從那天起，整個2011年，全組30人，每天都需要卸貨、提貨，還有接受政策咨詢、介紹産品知識等工作，手、腳、嘴都不停。”

　　33歲的周少奮伴隨了海南免稅購物政策從發芽到開花的每一步，是一名不折不扣的“元老級”員工。

　　海南離島免稅購物政策實施至今，經歷了免稅額度的調整、經營品類的增加、提貨及監管方式的改變，政策逐步拉動海南旅遊的轉型升級。而周少奮，無疑是這一“身邊的開放”最直接的感受者和服務者。

　　“放得越開，買得越多”

　　免稅政策放開才5年，而周少奮進入中免集團卻是從2009年開始的。7年前，在青島物流公司工作的他，在網上看到一條來自中免的招聘啟事。這個三亞小夥就毫不猶豫地回了家。

　　2011年4月20日，海南離島免稅政策正式實行，在周少奮的記憶裏，三亞免稅店萬人空巷的搶購狂潮至今還歷歷在目，不少櫃檯都在短時間內就被搶購一空。此後，隨著政策的不斷完善調整升級，免稅購物成為越來越多遊客來到三亞旅遊的必備行程。

　　不僅是4月20日，2012年11月1日和2015年3月20日，兩次免稅政策調整的時間和內容，周少奮也記得特別清楚。“我們工作在免稅店最基礎的部門，和人與貨打交道都很直接。每次政策放開，感受也比別的崗位更深。”

　　“都有些什麼感受？”記者好奇地問。

　　“（政策）放得越開，（人們）買得越多。”

　　周少奮跟記者簡單梳理了一下海南免稅政策放開的過程：2012年11月1日，海南離島免稅政策進行調整，免稅購物限額從5000元增加到8000元，並逐步放開一些商品的單次購物數量；在政策執行過程中，為了進一步給旅客提供便捷的購物體驗，實行了“即購即提、先徵後退”購物模式。

　　2015年3月20日，再次增加了如嬰兒配方奶粉、濃縮咖啡、保健食品等17種消費品，並放寬了廣受國內消費者歡迎的香水、化粧品、手表等10種熱銷商品的單次購物數量限制。2016年初進一步調整了對免稅購物限額的監管方式，取消非島內居民旅客購物次數限制，每人每年累計免稅購物限額16000元人民幣可以一次用完。同時，同意實體免稅店開設網上銷售窗口。

　　“剛剛開始的時候，遊客只能買一點化粧品，或者是一塊手表之類的。現在買的東西就越來越多樣了，化粧品、手表、衣服、包包，都是人們特別願意買回家的東西。”周少奮説。

　　“每個提貨員，都是一臺小型電腦”

　　2014年9月1日，三亞市內免稅店整體搬遷至國家海岸海棠灣。升級後的三亞國際免稅城經營面積達7萬平方米，其中香化區近8000平方米，囊括了近300個國際品牌。

　　周少奮所在的部門物流部將他的提貨小組充實到了50人，工作地點仍然在鳳凰機場。每人每天只需要服務200人左右即可。周少奮覺得，人多了，工作量卻沒太少。各種培訓和學習都增強許多，政策學習、業務培訓、崗位技能大賽……每年差不多都要學一個月左右。

　　“學什麼？”記者問。

　　周少奮答：“可多了。每個提貨員，都得是一個小型電腦。提貨點上幾百個貨櫃，每天進出多少航班，對應哪個貨櫃。每個貨櫃上多的時候有幾百件貨，怎樣才能讓人一眼就找出來，節省提貨人員的時間。為什麼提貨時間是飛機起飛前60分鐘而不是70分鐘，也不是50分鐘？此外，還有一些更講究的問題需要注意，比如，怎麼跟客人打招呼？眼神交流什麼角度最禮貌？指路不能用食指而要五指並攏指明方向等等。”

　　“幫人提貨有沒有出過錯？”記者問。

　　周少奮想了想，篤定地搖搖頭：“沒有。有事忙起來，慢一點是有的。但是提貨，閉著眼睛也不會提錯。”