七大高發詐騙案件類型

案例二：冒充客服/網購異常詐騙

　　【案例回放1】 2015年4月16日，安徽省合肥市的王先生接到一個號碼為18565015641的電話，對方自稱是亞馬遜的客服人員，因發現王先生的付款存在問題，所以需要王先生提供自己的銀行卡號，給王先生退款，同時還要求王先生將發貨方式改為貨到付款。

　　由于王先生恰好是剛剛在亞馬遜網站購過物，而且對方也準確的説出了他所購買的商品資訊，因此，王先生對于這個電話並沒有産生什麼懷疑。隨後，該號碼就向王先生發送了一個帶有退款連結的短信，要求王先生在頁面上進行退款操作。

　　王先生打開短信中的連結後，見到的是一個“支付寶支付異常係統”，王先生在該係統上填寫了網銀的賬號、密碼、驗證碼以及身份證等資訊。隨後，王先生就收到了銀行的扣款短信，其網銀賬戶被扣掉了228元。

　　【案例回放2】

　　2015年4月29日，江蘇省鹽城市徐女士在淘寶購物後，收到一條看似淘寶係統發出的短信。短信內容稱：徐女士的訂單未生效，可以進行快捷退款。徐女士點開短信中的連結後看到一個退款界面，要求填寫姓名、身份證號、儲蓄卡卡號及銀行預留手機等資訊。徐女士在填寫相關資訊不久後，收到銀行發來的扣款短信，短信顯示自己的銀行卡被扣款3000元。

　　【網警解讀】

　　此類詐騙是近期發案數量僅次于積分兌換的詐騙類型，無論是在PC端還是手機端都非常流行。在PC端，騙子主要是使用聊天軟件冒充商家客服，而在手機端，騙子則主要是通過詐騙短信或直接撥打電話的方式冒充客服。

　　而所謂的“支付寶支付異常係統”、“交易異常處理中心”、“快捷退款頁面”等都是騙子偽造出來的、原本就不存在的釣魚網站。用戶在這些網頁上填寫自己的銀行卡賬號、密碼和驗證碼，甚至是身份證資訊之後，騙子就可以利用這些資訊盜刷用戶的銀行卡。

　　退款詐騙是一種成功率很高的網絡詐騙形式，而成功率高的主要原因就在于騙子對受害人的身份資訊和購物資訊了如指掌，從而使受害者很難識破這種騙局。而造成這種情況的主要原因，就是因為互聯網上有大量的個人資訊泄漏。根據某互聯網企業的統計，僅2011年至2014年底，已被公開並被證實已經泄漏的中國公民個人資訊就多達11.27億條，內容包括賬號密碼、電子郵件、電話號碼、通信錄、家庭住址，甚至是身份證號碼等資訊。

　　但是，被公開的這11.27億條個人資訊很可能只是冰山一角，未被公開的、在地下被偷偷使用和交易的個人資訊數量可能還要更多。根據某第三方漏洞徵集平臺的數據統計，僅該平臺上被報告的漏洞，就有可能導致23.6億條用戶個人資訊泄漏。

　　【網警提示】

　　不論是淘寶、天貓還是京東，都沒有所謂的異常處理流程或退款流程，還有類似卡單、掉單等詞語也都是詐騙專用術語。

　　不要相信主動找到府來的客服電話或客服QQ，遇到問題應當通過官方客服電話進行咨詢。

　　當有人告訴您交易存在異常時，應直接登陸電商網站並查詢自己帳戶的狀態，如果係統給出的賬號狀態和交易狀態沒有異常，則不要相信陌生人的説法。

　　定期修改購物賬號的密碼可以在一定程度上減少自己遭遇退款詐騙的風險。