“五個帶頭”踐行雷鋒精神

“雷鋒的士”鑫隆達·大嘉公司大隊隊員們

    重慶市民在乘坐出租車時常會遇到一些分外“熱情”的駕駛員：他們會在乘客上車時微笑地説一聲“你好”，並細心詢問目的地和乘客願意選擇的線路；他們會在乘客下車時熱心提醒帶好隨身物品，並主動幫忙檢查；伴隨着乘客下車關門聲的往往也是一句熱情洋溢的“再見”。這些駕駛員也許是來自重慶“雷鋒的士”志願服務隊鑫隆達·大嘉公司大隊的“雷鋒的哥”們。

    據了解，“雷鋒的士”鑫隆達·大嘉公司大隊針對行業目前普遍存在的服務問題，對隊員提出了高於普通車的工作標準，並將“讓每一位乘客滿意”作為車隊隊員工作目標。大隊要求隊員必須立足本職崗位踐行雷鋒精神，做到五個帶頭，即：帶頭提高服務質量、帶頭保持良好的車容車貌、帶頭學習提高服務技能、帶頭參加公益活動、帶頭規範着裝。在為乘客服務的過程中要堅持做到上車下車“三個一”：上車一個微笑、一聲你好、一句問詢；下車一個微笑、一句提醒、一句再見。

    除“雷鋒的士”隊員們必須嚴格遵守這些服務標準要求外，大隊在服務細節上也有非常“苛刻”的要求。如：下車前必須親自提醒乘客攜帶好隨身物品，乘客將東西丟在車內界定為駕駛員工作不細心，如丟在了後備箱則屬於工作失誤；在日常的服務工作中遇見老、弱、病、殘、孕特殊乘客時應主動免起步價。

    經過一年多的建設，目前重慶“雷鋒的士”志願服務隊鑫隆達·大嘉公司大隊共有星級車輛122&，其中五星1輛、四星7輛、三星33輛、二星55輛、一星26輛，共計348名星級隊員。（重慶日報訊 記者 張莎 實習生 付微之）