誰導演了官微間“辟謠烏龍”？

　　新京報漫畫/許英劍

　　據報道，日前，一張“民警擒拿紅衣女子”的圖片，引發一場“辟謠烏龍”。先是長垣公安官微@平安長垣微博稱，這係河北霸州警方打擊處置傳銷組織。霸州公安官微隨後跟帖稱“該視頻截圖並非我局民警執法場面”，並對其“誤導群眾的言論表示遺憾並提出嚴正抗議。”@平安長垣此後補充稱，照片實際發生地在西安。西安市公安局起初未予確認，昨日該局雁塔分局政工科負責人證實，它的確出自1月21日當地萬象春天業主維權現場處置行動，並強調“是我們在執法中的正常行為。”

　　“辟謠烏龍”檢驗官微媒介素養

　　這場“辟謠烏龍”，暴露了一些基層政府部門運營政務微博時遇事則亂的原因——他們往往急于撇清責任，卻沒有基本的媒介素養和危機應對技巧。

　　官微“辟謠”辟成一出劇情狗血的連續劇，估計很多圍觀者都已經“醉了”。這場“辟謠烏龍”，充分暴露了一些基層政府部門在運營政務微博時遇事則亂的原因——他們往往急于撇清責任，卻沒有基本的媒介素養和危機應對技巧。

　　社交媒體時代，政府部門如何以正確的姿勢辟謠？在被謠言“擊中”後，最重要的應是提供及時、權威、準確的辟謠資訊。長垣縣公安局通過官微澄清傳聞，做到了“及時”和“權威”，卻因急于踢皮球而發布了不準確的資訊。這種輕率之舉，非但損傷自身公信力，也讓自己從辟謠變成造謠。搞笑的是，它還讓網民“別傳謠”，這無異于搬起磚頭砸自己的腳。

　　事實上，在資訊掌握不充分的情況下，政務微博應採取“動態辟謠”的方式——確定一點資訊，就發布一點資訊；暫時拿不準的資訊，在核實無誤之前不應隨意發布。@平安長垣發布第一條辟謠資訊時，對于照片反映的詳細情況，沒查清就不妨據實相告，等查清了再補充發布。遺憾的是，本該拿證據説話的涉事官微，同樣的錯誤竟犯了兩次。

　　“辟謠烏龍”暴露的媒介素養欠缺還表現在，@平安長垣檢索和求證資訊的能力太差。記者沒有費多大勁就查出照片最先出自某論壇，為何涉事公安局卻查不到？退一步説，即使沒找到照片出處，如果它能向同係統的@平安霸州求證一下，也不至于落得如此尷尬。

　　得看到，當下資訊發布和傳播方式都已發生變化，政府部門的輿情應對思路必須“與時俱進”。但據媒體報道，目前很多政務微博都是由一些沒經驗的人兼職打理。政務微博是網友們感知政府形象的重要窗口，要避免出亂子，最好還是得由懂網絡、媒介素養高的人士專門維護；同時，應對始于網絡的負面事件，要有完善的危機應對機制。

　　從輿情應對的效果來看，導演了“辟謠烏龍”的@平安長垣無疑不及格。不過，不及格並非只是因為前述的“技術原因”。還有一個深層次原因是，有些政府部門對“負面消息”過敏，以至于“踢球”心切，遇到敏感事件就急于卸責。只不過，這次@平安長垣把燙手山芋扔給別人後，它又反彈回來了而已。

　　□湯嘉琛（媒體人）

　　“辟謠烏龍”背後究竟有何“故事”

　　與“三警演義”的紛爭相比，背後的真相才是最重要的，尤其是教師“討説法”被帶走事件，其真相不能被“辟謠烏龍”的噱頭給遮蔽。

　　一張“民警擒拿紅衣女子”的照片，引發河南長垣、河北霸州、陜西西安警方的“三警演義”，讓人頓感淩亂。尤其是@平安長垣官微辟謠卻自擺烏龍，在散布謠言屬違法的法治語境下，不免令人大跌眼鏡。

　　盡管“三警演義”鬧得沸沸揚揚，但直到西安警方中斷“踢皮球”遊戲前，涉事幾方的相互回應還僅停留于事件的淺表層面。即互相就微博內容和照片與本地警方的關聯度，在“中場”來回倒腳，卻沒有觸及事件的深層次實質。

　　這一發端于網上的事件，一定程度上可以看作是兩起事件。一者，“民警擒拿紅衣女子”的照片背後，在現實生活中到底發生了什麼？對這點，西安警方如今給出了答案。二者，鑒于網絡傳播不斷發酵，@平安長垣才出面辟謠。兩個事件雖有鏈式關係，卻一個是警民之間的事件，一個是三地警方之間的“過招”。如果歸攏到一起看，二者當是表裏關係，“表”當然值得關注，而“裏”亦需要理清。

　　對“民警擒拿紅衣女子”照片反映出來的疑似暴力執法問題，西安警方進行了“認領”，回應它係當地警方正常執法行為。在引發輿論關切的情境下，能出面澄清此事，也是對問題的正視。當然，基于現場場面的勁爆，當地警方還可給出更多細節性描述，以更好地戳破那些對“暴力執法”的坊間傳言和負面想像。

　　如果説，這一事件容易廓清的話，那原帖反映的另一問題則易被忽略。此前有媒體報道，23日上午，長垣縣第十中學近百名教師誤信“學校要關閉”的謠言，拉著條幅“自發上街欲找相關部門討説法，與公安機關‘有些衝突’，20多名教師被帶走”。後證實個別教師受了“拉扯傷”。緣于此，網上開始出現大量與此有關的網帖，並使用了“民警擒拿紅衣女子”的照片配圖。

　　簡單來講，網上最初傳播的網帖，訴求並不在該照片上，而在于表達對長垣警方處置教師上街“討説法”的不滿，無論配圖真偽，都不過是一種噱頭般的表現形式罷了。既然如此，@平安長垣真正需要回應的，是該地警方在處置教師“討説法”過程中是否存在粗暴執法，若有，相關人員是否受到了責任追究，而不是避重就輕撇掉與照片的關係。

　　與“三警演義”的紛爭相比，背後的真相才是最重要的，尤其是教師“討説法”被帶走事件，附著其上的真相不能被“辟謠烏龍”的噱頭給遮蔽。

　　□王涵義（高校教師）