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國家郵政局發布報告顯示,截至目前,我國有10多家主要企業設立智能快遞櫃25萬組,平均每天處理快遞量1100萬單。但是,部分地區的快遞櫃悄然從“免費”變成了“打賞”,甚至開始收起“超時費”。
智能快遞櫃的應用,為快遞“最後一公里”高效配送創造了條件,同時促進了快遞行業服務規范化、標準化的升級。但現實中,快遞櫃的應用並未“叫好又叫座”。一方面,快遞櫃的應用弱化了收件人的便利感。同時,一些快遞小哥在快遞櫃收費情況下寧願付費通過快遞櫃配送,以避免投送不及時被罰的風險。
此外,快遞櫃也陷入了該不該收費的爭議。客觀來説,快遞櫃有大量的投入,還需要日常運營管理,且企業根據經營需要,適度營收也是正常的,如果沒有收費,其服務是不可持續的。但是,使用快遞櫃該由誰付費,沒有明確的定論。因為收費,收件用戶反而會抵制使用快遞櫃,畢竟快件配送已經付了費,但快遞企業出于營運成本的考慮,是否願意花錢租用,態度也很模糊。
為不讓快遞櫃成為尷尬的存在,還有待進一步細化快遞服務,理順利益鏈條。快遞企業應當與快遞櫃運營企業協商確定收費標準。同時,要使快件投送到府還是進櫃,成為用戶充分的選項,並採取一定激勵辦法,引導和培養用快遞櫃收件的習慣,比如對選擇快件投櫃的用戶返還一定額度的投送費,或對長期選擇快件投櫃的用戶實行積分送禮活動等。(文/房清江)
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