全面看待雙十一，則不能只看銷量一再刷新紀錄。商業誠信水準同步提升，同樣也關乎雙十一的長遠發展和美譽度。

　　一年一度的雙十一如約而至。這不僅是個購物節，也是個狂歡節，由中國人創造，逐漸得到全世界認同。只不過，在消費紀錄不斷刷新的背後，節後退貨率和投訴量也在大幅上升。先漲價後降價、虛構“原價”、隨意標注價格……各路促銷背後的套路與陷阱，讓人防不勝防。

　　中國消費者協會去年發布的，關于去年雙十一網購商品價格跟蹤調查體驗報告顯示，近8成非預售商品根本沒有便宜。也就是説，多數商品雙十一價格其實並不比平時便宜，甚至可能更貴。

　　那麼，今年雙十一又會如何，又會交出一份怎樣的誠信答卷？

　　出現雙十一號稱“全年最低價”，實際卻名不副實的現象，可能與成本等因素有關。這一天的銷售額，在某些商家那裏，也許要佔到一年銷售額的很大比例，但相關運營成本並不只在這一天發生。平時要促進銷售，價格也不可能太高，會有各式的優惠券，以及不同時間節點的促銷活動。

　　但更重要的，還在于某些商家並沒有誠信意識，把優惠活動規則搞得異常復雜，滿減、優惠券、店鋪券、贈品等“優惠”方式眾多，雖然平臺會有保價條款制約，但消費者想要比價卻很困難。消費者如果願意相信雙十一價格更低，也就不會過多留意日常價格，找商家要求比價的消費者本來就少，要求平臺方介入的更少，商家因而有恃無恐。

　　經過這麼多年的節日文化熏陶，雙十一價格更低的消費者預期早已形成，個別商家因此想要搭這個消費者低價預期的“便車”。只要別人確是最低價，我家雖然並非最低，消費者也不一定能發現。雙十一銷售量那麼大，每件多賺一點，合起來就是一個大數目，甚至會對全年利潤形成重要影響。

　　雙十一低價背後的套路與陷阱並不奇怪，關鍵是如何治理。每到雙十一，市場監管部門都會下發通知，要求商家不得虛構原價、虛假優惠折價或不履行價格承諾；相關電商平臺也發布了價格保護機制，要求是最近3個月最低價，且至少再讓利10%，節後15天價格也不能更低。

　　但在利益驅使下，商家的小聰明往往會被發揮到極致，防不勝防。電商平臺上的商家很多，逃避價格監測的途徑更多，具體到每一個商品每一次交易，政府部門當然要重拳出擊，電商平臺更要進一步加強監管；但除此之外，消費者自己也要更重視維護自身權益。

　　具體到每筆交易，商家給的雙十一價格是否與承諾相符，消費者才是最有發言權的。你若不較真，也就沒人替你維權。如果遭遇價格套路，應該保留聊天記錄、價格截圖等證據，積極要求平臺介入，向消費者協會以及相關部門舉報。消費者的眼睛是雪亮的，較真的力量是巨大的，讓不誠信的商家付出沉重的法律代價，才是最有效的威懾。

　　嚴格的部門監管，完善的平臺制約，較真的消費維權，三者相輔相成缺一不可。希望雙十一少些套路多些誠信，讓消費者真正以更優惠的價格，購買到心儀的商品。各電商平臺不斷刷新銷售紀錄，固然是好事，但全面看待雙十一，則不能只看到這些，商業誠信水準同步提升同樣也關乎雙十一的長遠發展和美譽度。（舒聖祥）

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責任編輯： 李潔瓊