新華社北京10月12日電（記者 邰思聰）記者12日從北京市政務服務管理局獲悉，作為北京市優化營商環境的新舉措，12345市民服務熱線即日起開通企業服務功能。

　　據了解，12345熱線為此專門增設了50個企業服務專席，實行“7×18”工作制，即：一周七天，每天早6時至晚24時的18個小時工作制，在此時間段內，企業均可撥打熱線反映訴求。同時，企業來電將按照咨詢類、訴求類和投訴舉報類進行劃分，並根據事項類別和權屬情況，實行分類處理，辦理督辦和回訪考評。

　　此外，按照企業事項的不同類型，12345熱線將施行“即時、3天、7天、15天”的四級辦理反饋時限管理。其中，一般咨詢類問題即時答復，復雜咨詢問題涉及單個部門的3天之內答復，涉及多個部門的7天之內答復。同時，企業訴求辦理還將納入北京市“接訴即辦”考核體係，12345熱線將對各承辦單位進行“響應率”“解決率”“滿意率”評價，並計入各單位考核成績。

　　北京市政務服務管理局副局長蔡明月介紹，北京12345市民服務熱線增加企業服務功能，將實現12345熱線“接訴即辦”從服務市民向服務企業延伸，實現服務內容、服務范圍、服務對象的廣覆蓋。12345熱線將做到企業提出的訴求“件件有落實、事事有回音”，各區政府和市級各部門也將積極為企業做好服務工作，讓企業有更多獲得感，共同將北京打造成一流的營商環境高地。

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責任編輯： 劉笑冬