新華社上海7月11日電（記者周蕊）長三角三省一市消保委10日首次聯合公布的投訴數據分析顯示，2019年上半年，長三角地區消保委共受理消費者投訴185748件，同比上升11.8%，汽車、旅遊、新興消費模式成為投訴的“重災區”。

　　上半年西安賓士車主維權事件引發全國廣泛關注，汽車相關消費投訴明顯增多。統計顯示，2019年上半年長三角地區汽車及售後服務投訴達13183件，同比增長43.86%。投訴中反映的問題包括以低價優惠誘導消費者購車、實際結算卻捆綁其他收費項目，贈送的商品或服務與承諾不符、存在虛高標價、品質無法保證等，以及汽車的品質問題。

　　旅遊也是長三角地區的投訴“重災區”。2019年上半年長三角地區消保委受理的旅遊及相關服務投訴9218件，同比上升29.59%。投訴中反映的問題主要包括擅自變更旅遊項目、遊覽時間、住宿酒店、餐飲標準，行程安排不合理、導遊服務不到位，航空機票退改簽手續費過高，以及酒店線上預訂成功後無法入住等。

　　同時，新興消費模式引發的投訴大量增加，需引起警惕。2019年上半年長三角地區消保委共受理新模式、新業態領域投訴56849件，佔投訴總量的30.6%，涵蓋了網絡訂餐、網約車、長租公寓、生鮮、送花、移動支付等眾多行業。長三角消保委聯盟通過數據建模的多維度分析發現，投訴猛漲的背後，不僅是部分行業的商業模式尚未定型，産品與服務的穩定性相對較差的客觀現實，一些處于爆發期的新興企業急于“跑馬圈地”，顧客服務能力和其市場規模不匹配，使得消費爭議處理的及時性、有效性成為新模式、新業態發展的痛點和堵點。

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責任編輯： 成嵐