新華社銀川12月6日電（記者靳赫）記者從寧夏回族自治區政府獲悉，針對部分政府部門政務服務熱線電話“打不通、無人接、態度冷、説不清”等問題，寧夏將加快推進各類政務熱線電話清理整合工作，優化企業和群眾辦事體驗。

　　據了解，寧夏將針對群眾反映的相關電話號碼過多、接通率低、缺乏統一管理等問題，對各類政務熱線電話進行全面清理，除緊急類熱線和因專業性強、整合度高、咨詢服務量大確需保留的熱線外，其他熱線原則上整合到統一的“12345”政務服務熱線平臺，力爭做到“一號對外”“一站式服務”。

　　同時，寧夏還將加快建立健全群眾來電受理、處理、反饋機制，對政務服務熱線實行集中管理、統一受理、按責轉辦、限時辦結，規范來電轉辦流程，避免出現“答非所問”“推諉扯皮”等問題，為公眾提供更加高效精準的服務。

　　此外，寧夏相關部門還將加強對接聽人員的培訓，制定接聽服務、辦理時限、答復品質等考核標準，並採取內部考核與外部評價相結合的方式，對政務熱線服務進行監督評價。

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