Note 7全球召回：三星的手機與“手雷”

　　禁令與補救

　　因擔心手機在使用過程中起火爆炸，全球多家航空公司針對三星蓋樂世Note7發出航空禁令，提示乘客不要在登機後使用此款手機，也不要進行托運。多國監管機構也要求三星電子上報問題電池的調查結果。另一方面，三星電子已經啟動置換計劃，希望盡快消除本次風波對三星電子聲譽的影響。

　　據新加坡《聯合早報》報道，美國佛羅裏達州28歲男子斯特羅貝爾日前起訴三星電子，原因是放在他褲子口袋裏的三星蓋樂世Note7手機突然爆炸，導致他被嚴重燒傷。這很可能是三星電子在美國面對的第一起相關民事訴訟。

　　斯特羅貝爾還原了事故發生的情況，手機爆炸先是右腿受傷，當他嘗試取出手機時，左手拇指也被燒傷。斯特羅貝爾的律師皮埃羅稱，“他的傷勢屬於二級燒傷，燒傷面積與手機的大小差不多”，當事人要求賠償他的醫療費及其他損失。

　　在此前後，全球都對這款容易爆炸的智能手機採取了敬而遠之的態度。

　　美國消費産品安全委員會15日説，因電池缺陷和起火爆炸危險，正式召回三星蓋樂世Note7手機。該委員會主席埃利奧特·凱&&：“鋻於這款産品存在如此嚴重的火災隱患，我敦促所有消費者……立即配合召回該産品。”

　　美國聯邦航空局發表聲明，“強烈建議”乘客在登機後不要啟動Note7手機或為其充電，也不要把它放在托運行李裏面。日本國土交通省9日發布類似警告，要求國內各航空公司不要讓乘客在飛機上使用Note7手機。新加坡航空公司、澳大利亞航空公司、維珍澳大利亞航空公司和阿聯酋阿提哈德航空等公司也紛紛加入這一行列，為蓋樂世Note7手機下達飛行禁令。

　　韓國交通部10日發表聲明，要求Note7手機用戶在乘坐飛機時全程關機、不給手機充電，且手機不能放在托運行李內。此外，韓國産業通商資源部下屬國家技術標準院責令三星電子上報Note7的調查結果。

　　在中國市場上，三星（中國）投資有限公司也向國家質檢總局備案了召回計劃，召回2016年7月20日至2016年8月5日期間製造的部分蓋樂世Note7數字移動電話機，中國大陸地區受影響的數字移動電話機數量為1858&。據報道，國家質檢總局執法司組織質檢總局缺陷産品管理中心與三星（中國）代表進行會談後，該公司向國家質檢總局備案了召回計劃。此次召回部分産品為2016年9月1日正式銷售前通過三星官網蓋樂世社區等渠道，通過以舊換新等方式提供的測試體驗用數字移動電話機。

　　與此同時，經受過大風大浪的三星電子開始推進危機公關。三星電子10日在其官方網站上發布聲明説，韓國消費者應停止使用蓋樂世Note7手機，前往三星維修中心進行手機召回。

　　14日，三星電子在韓國多家報紙上刊登大幅廣告，宣布推出了一款針對蓋樂世Note7手機的軟體更新，使得手機最多只能充電60％，從而避免過熱而起火爆炸。不過，不少消費者抱怨，這意味着手機的高端體驗“大打折扣”。

　　三星電子美國分公司總裁蒂姆·巴克斯特15日在一則視頻中向消費者道歉：“我們沒有達到你們所期待、所應得的卓越品質。”三星電子美國分部還&&，美國Note7手機用戶可任選幾款三星手機中的一款進行置換，還可收到一張價值25美元的禮品卡。

　　19日當天，三星電子啟動了韓國本土售出約40萬部Note7的換機計劃。韓聯社的報道説，購買Note7的消費者當天起可在SK電訊、KT、LG U+等韓國三大移動運營商全國各地的賣場免費申請換貨，而退貨申請時間截止到當天。産品更換將按照手機開通服務的順序進行更換。據悉，手機破損、沒有充電器或包裝盒的用戶也可免費更換同一配色的新機。

　　根據時間表，20日上午2時起，蓋樂世Note7軟體會自動更新，電池最大充電量僅限於60%，預計28日重啟新機銷售。

　　據韓國電信業界22日消息，自三星電子19日啟動本土換機計劃以來，4天換機數超過10萬，而選擇退貨的用戶佔比不到購機用戶的5%。據統計，僅19日換機計劃啟動當天就有2萬餘人更換，目前已超過10萬用戶選擇換機。選擇退貨的約1.8萬人，佔購機用戶的4.5%。

　　路透社的報道稱，美國在線銷售平台亞馬遜已經重新開始接受Note7的訂單。三星電子在一份聲明中&&，已將50萬部新手機發貨給美國市場的運營商和零售商。

　　據美國信息技術媒體Android Police公布的一項調查結果，從9月4日起有11621名網民在線答覆，39%的受訪者回答説三星電子召回蓋樂世 Note7沒有影響到三星品牌形象，有37%回答三星電子及時有效的應對措施提高了其信賴度。有13%則回答對三星智能手機的信賴度略降，11%回答信賴度大大下降。另據網絡媒體GSM Arena日前公布的消息，其針對7465名網民進行的調查顯示，有63%&&將等待更換Note7新産品，而回答將選用其他公司産品的比例為37%。