招行信用卡自動續費有貓膩？客服：或將優化流程

    近日，市民張先生向《民情直通車》欄目組反映，他於5月29日收到招商銀行發來的短信，告知他去年訂購的“百寶箱”增值服務即將於6月1日續費120元，按年自動續訂。在致電了招行信用卡中心之後，客服給張先生辦理了退訂。但是張先生質疑，如果他沒有及時看到短信並退訂，招行就會其不知情的情況下從信用卡中自動扣費，而招行信用卡用戶數量龐大，這樣的事情肯定不是個例，這對客戶來説是不公平的，有“霸王條款”的嫌疑。

    《民情直通車》欄目組在網上進行搜索後發現，招行該款“百寶箱”增值服務已經遭到了不少網友的投訴，所反映的問題大致相似：在不知情的情況下被開通了此項業務，自動扣款沒有短信提示，只是在查看賬單時才發現被收取費用。

    據了解，招行“百寶箱”業務提供“用卡安全尊享版”和“還款安心尊享版”兩款産品，是招行信用卡中心面向持卡人的付費權益增值服務。《民情直通車》欄目組登錄招行信用卡“掌上生活”APP後發現，兩款服務均在確認訂購的環節作出“服務將按季自動續費”的提示，服務細則中也提到，若持卡人在服務有效期滿前未辦理退訂手續，該服務將按季或按年自動續訂，並從持卡人的信用卡賬戶扣取後續的增值服務使用費。

    《民情直通車》欄目組隨後致電招行信用卡客服熱線。根據客服介紹，“百寶箱”産品可通過信用卡客戶經理、服務電話、掌上生活App等渠道訂購。招行信用卡安中心會告知客戶産品名稱、産品權益、收費規則等必要告知內容。訂購時持卡人需同意並授權，下單成功及首次收費前有短信提醒短信內容含扣費金額及扣費周期等信息，且每筆收費都在當期賬單中體現。

    對於張先生詬病的“不知情自動續費”問題，客服&&自動續費扣款前，招行信用卡中心會給客戶發送短信進行扣費提醒。但是，目前“百寶箱”業務在訂購時只提供自動續費選項，客戶無法自行選擇按季或按年單獨購買。後續是否會在流程上進行優化還沒有接到相關通知。（竇心蕊）