| 手機新華網原題：企業訴求“一線通答”
屯昌推出“企鈴通”企業服務平台
“在屯昌開公司要準備什麼材料？”“企業變更法人最快幾天辦結？”……4月25日，海南日報記者來到海南12345熱線屯昌縣分平台，只見“企鈴通”服務專席工作人員記錄問題，查閱資料，並為企業答疑解惑。
“4月21日我們創新推出‘企鈴通’服務以來，受到企業歡迎。”屯昌縣政務服務中心主任柯偉成介紹道。
“企鈴通”服務是指以“企業按鈴，政府直通”的服務模式，在海南12345熱線屯昌縣分平台設置專席人員，全天候24小時受理企業諮詢、投訴、求助、舉報等，實現政策諮詢“一線通答”，複雜問題跟蹤督辦。
據介紹，對於“外省人員如何落戶屯昌”“哪能辦理健康證”等一般性政策諮詢，平台主要通過整合涉企訴求數據資源，建立知識庫，只需輸入關鍵詞，就能迅速檢索答覆。專席人員解答不了的，可當場連線相關單位進行三方通話。
此外，平台還設置“企鈴通”標籤。當企業諮詢或求助問題無法在線直接答覆時，專席人員形成服務工單，派發至相關職能部門，全程跟蹤督辦，壓縮辦件時間。（記者劉寧玥 通訊員林小丹）
