海口新海港提供人性化服務

　　原題：海口新海港提供人性化服務

　　滯港待渡司機能洗上熱水澡

　　等待的時間裏，也能洗上熱水澡，這對在海口新海港等待出島的大貨車車主尹娜來説，是一種驚喜又溫暖的體驗。10月9日上午，海南日報見到尹娜時，她正在洗滌臟衣服。

　　“我們跑車去過很多地方，還是海口新海港的服務最到位。”尹娜和丈夫一起跑車，丈夫開車，尹娜隨車走，負責料理日常起居。10月6日，兩人拉着一車化肥來到新海港，因為颱風船舶停航，只能在港口等待通航。在港等待當天，就有港口的人員發出了提示，在港口既有熱菜熱飯，也能洗澡洗衣服。“在港口待渡，心裏其實很急，但是洗個熱水澡就能放鬆許多。”

　　海南日報記者看到，在港口一側，數十間間隔開來的淋浴間，給在港待渡人員帶來了便利。“條件越來越好，服務也很貼心。”常年往返於海南和廣東的貨車司機李文説，這幾年新海港新建了食堂、飲水間、淋浴間等硬體設施，服務越來越人性化，一定程度上安撫了大家的情緒。

　　港口的人性化服務還不止這些。

　　貨車司機穆薩要將一車水産品運送到上海。提前買好票的他，在6日停航當天，就接到了港口的票務經理歐福熊打來的電話。“他先告知需要在港口等待通航，再詢問我是否需要退票服務。”穆薩解釋，因為貨物是水産品，港口方面擔心因為在港等待造成水産品腐敗而産生經濟損失，因此把服務送上門，建議他提前安排下一步的工作。

　　在港等待的3天時間裏，穆薩還多次接到港口的服務電話，對大貨車是否需要加油、司機的生活是否需要港口幫助等方面的問題都及時進行了解。

　　歐福熊告訴海南日報記者，在港等待的大貨車裏，有不少運送的是生鮮果蔬，這些都是易腐敗産品。根據港口疫情防控的有關規定，這些冷鏈運輸的貨車司機都要留下&&方式，因而他們也針對這些産品提供了特殊服務。

　　“一方面是及時解答貨車司機的疑問。再一個就是看貨車司機需要什麼樣的服務，我們再跟上對接。”歐福熊舉例，比如有的貨車司機提出了要給産品加冰的需求，港口及時提供綠色通道，幫助將冰塊從港口外運送到貨車處。“也有司機提出需要加油，我們也會協調幫忙，盡量滿足司機的需求。”

　　“我們提前考慮到在港等待人員可能遇到的困難，靠前服務，讓大家即便是在港等待，也能有一個更舒適的環境。”海南海峽航運股份有限公司新聞發言人謝煥傑介紹，自6日停航以來，港口工作人員一直堅守在崗位上，以優質的服務對待旅客，並主動提供服務，及時解決出現的問題，讓在港等待人員能夠感受港口的溫暖服務，體會海南自貿港建設帶來的高效便捷。（記者 劉夢曉）