海南12345熱線獲多項全國性行業榮譽

　　近日，第四屆全國政務熱線發展高峰論壇在廣東省珠海市召開。論壇上，我省12345熱線建設成績得到多方面肯定，獲得多項全國性行業榮譽，其中省政府綜合服務熱線12345管理中心獲得了“服務群眾優秀單位”，海口分&&、三亞分&&獲得“服務創新優秀單位”。

　　數據顯示，2022年1月至8月，海南12345熱線呼入量1210.5萬通，應答量839萬通，其中轉辦件191.6萬，按時辦結率93.57%，企業和群眾滿意率為97.72%。

　　第四屆全國政務熱線發展高峰論壇還發布了《2022全國政務熱線服務質量評估報告》，評估團隊從目標實現、過程體驗、價值創造等方面對全國333個城市熱線服務質量進行全面測評。12345熱線海口分&&脫穎而出，獲得A+等級。

　　全國政務熱線發展高峰論壇由中國信息協會主辦，是展示政務熱線創新發展經驗、研究成果的重要&&，旨在推動政務熱線在治理現代化建設中發揮應有價值，助力數字政府建設發展。全國共155個省級、市級熱線參加了本屆論壇，我省政府綜合服務熱線12345管理中心在政務熱線與社會治理圓桌論壇上分享了熱線&&建設經驗。（記者袁宇 習霽鴻 通訊員吳玥）