原題：優惠房價、延時退房、特殊關懷……

  海南以溫情舉措為游客遮擋旅途風雨

  “儘管遭遇颱風滯留在酒店，但工作人員服務特別周到，有菜品豐富的自助餐，還有送上門的水果……”10月5日，入住海口寶華海景酒店的游客鄭女士，雖然被颱風打亂了旅行計劃，但酒店的貼心服務讓她卸下了焦慮。

  國慶中秋假期期間，今年第21號颱風“麥德姆”攜強風雨突襲海南，不少游客被迫按下旅途“暫停鍵”。面對突發極端天氣，全省旅游系統以旅游服務質量提升年百日攻堅行動為抓手，以暖心舉措、溫情服務守護每位游客的安全。

  10月4日，颱風“麥德姆”來臨前夕，海南省旅游飯店業協會、海南省旅游民宿協會同步發布倡議，倡導各大酒店及民宿主動回應游客的退訂、改訂需求，為游客靈活辦理相關手續、提升處理效率，助力游客根據天氣情況調整行程；同時建議各經營主體同步配套做好暖心服務，讓游客在特殊時期更加安心。

  為解決游客實際需求，全省各地推出多項暖心舉措。海口市有131家酒店組成“住宿保障矩陣”，提供24小時服務、優惠房價，並承諾在颱風影響期間客房不漲價。截至10月5日19時，海口市各賓館酒店已服務保障過夜游客6.98萬人次。儋州市80余家酒店賓館積極響應，推出延遲退房、續房優惠等服務；琼海市緊急協調第一批23家酒店作為“住宿保障點”；定安縣統籌協調全縣18家酒店提供24小時服務，推出暖心客房優惠價。

  與此同時，琼海、昌江等地旅文部門倡議，有條件的場所開放免費充電、臨時休息區域等，解決游客燃眉之急；萬寧、五指山、陵水等地呼籲涉旅企業積極組織志願者協助疏導游客、維護秩序……

  針對老人、兒童、病患等特殊群體，海南提供“一對一”關懷。海口、琼海、五指山、屯昌等地旅文部門，指導酒店優先保障特殊群體住房需求，重點照顧老人、兒童等特殊群體，部分酒店在客房備好防滑墊、手電筒等應急物品，必要時可為游客&&相關醫療機構提供幫助。

  省旅文廳相關負責人&&，全省旅游系統將繼續以保障游客安全為第一任務，將攻堅行動的任務要求轉化為颱風防禦中的具體行動，讓每一位游客乘興而來、滿意而歸。（海南日報全媒體記者劉曉惠 實習生勞蘭婷）