原題：儋州稅務局推出線上“辦不成事”反映專窗，全天候收集稅費服務訴求

  “碼”上反映，讓“問題清單”變“滿意清單”

  “掃碼、填寫手機號，就可以舉報或反饋問題，在‘反饋進度’模塊可實時查看問題處理進度，操作起來很方便，意見反饋很及時，企業辦稅繳費越來越省心了。”近日，在體驗完線上“辦不成事”反映專窗後，海南國昇産業園發展有限公司負責人王先生為儋州稅務部門的貼心舉措點讚。

  前不久，國家稅務總局儋州市稅務局在全省率先推出線上“辦不成事”反映專窗，實現納稅人繳費人稅費服務訴求“7×24小時”全天候收集。納稅人通過掃描“辦不成事”反映專窗二維碼，緊接着輸入手機號登錄、填寫訴求、保存提交，即可反饋訴求。

  “設立線上‘辦不成事’窗口，需要找準問題‘突破點’，更要將納稅人繳費人的‘問題清單’轉換為‘滿意清單’。”儋州市稅務局相關負責人介紹，該局多部門協同應對專窗收集的問題及訴求，確保所有受理事項“有人接、按時辦、能辦結、有反饋”。

  “我在外地工作，又急需前幾年繳納契稅的完稅證明，實在是不知道該如何辦理。我嘗試着在線上‘辦不成事’反映專窗提交了需求，稅務人員很快就&&我，並把完稅證明電子版通過郵箱發送給我，還詳細輔導操作方法。”通過“辦不成事”反映專窗成功解決問題的葉女士評價説，“稅務局的服務太貼心了。”

  同時，為借助“辦不成事”反映專窗優化辦稅繳費流程，倒逼制度完善，儋州市稅務局還印發《關於進一步完善稅費服務訴求和輿情分析辦理工作有關事項的通知》，明確要求“簡單問題即時辦、一般問題限時辦、複雜問題研究辦”。

  數據顯示，自“辦不成事”反映專窗上線以來，儋州市稅務局將收集的問題訴求全部提級至市局層面辦理，全力幫助納稅人繳費人解決無法遠程下載歷史完稅證明等問題，目前“辦不成事”問題的解決率為100%。

  “推廣線上‘辦不成事’反映專窗是手段，最終讓納稅人繳費人‘辦得成事’才是目的。”儋州市稅務局相關負責人&&，該局將以開展主題教育為契機，用心用情用力服務好納稅人繳費人，進一步提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。（記者 計思佳 通訊員 湯新睿 李佳穎）