物業費只要每平米5毛錢 老舊小區竟被管成了標桿

　　先試用後交費的這家物業服務讓小區居民服氣

　　圖為交付使用近20年的夾河馨居小區，幹凈整潔井然有序。長江日報記者喻志勇 攝

　　□ 長江日報記者趙代君 萬淩 通訊員楊紅冰

　　28日早上，漢陽區鸚鵡街康泰苑居民張伏雲叫來小區物業經理程見良，幫忙解決她家廚房的排水難題。中午，距離康泰苑不遠的夾河馨居小區又有居民反映停車位被鄰居的雜物佔據了，程見良一個電話叫來自己的領導潘正盛，兩人又火速趕過去協調解決矛盾。

　　“自從兩年前接手老舊小區物業管理工作以來，我們就沒有休息過一個完整的周末。”武漢可比之家物業管理有限公司黨支部第一書記兼零號員工潘正盛告訴長江日報記者，跟周邊的老舊小區物業比起來，夾河馨居和康泰苑“可比價格、可比品質、可比服務”，符合他創辦可比物業的初衷。

　　如今的夾河馨居小區大門口，“歡迎回家”四個字讓人倍感溫暖。

　　■ 小區物業先試用後交費

　　39歲的潘正盛年少從湖北黃梅來武漢謀生，經過多年打拼，他在鸚鵡街成立武漢可比裝飾工程有限公司（以下簡稱可比裝飾公司）。公司成立之初，潘正盛接了不少附近小區居民家的裝修工程，他也在鸚鵡街買房安家。

　　談起為什麼涉足物業行業，潘正盛頗有些氣惱：“起因是我當時住的小區物業管理太差，雜草瘋長，垃圾成堆，業主丟了電動車，物業也不管。我想要是我成立一個物業公司，換我們來幹，一定比他們幹得好。”

　　2019年，就在潘正盛向街道毛遂自薦時，楊大毛等夾河馨居居民也恰好找到街道推薦潘正盛。鸚鵡街道和夾河社區的相關負責人先後到夾河馨居實地走訪，發現小區環境不盡如人意。考慮到潘正盛熟悉情況，又有向困難挑戰的勇氣和熱情，街道決定支援他成立一家物業公司接管夾河馨居。

　　“當時我們跟他約法三章——試用3個月，視居民滿意程度再決定去留；試用期內不收物業費；承諾5年物業費不漲價。沒想到他一口答應了！”鸚鵡街道黨工委副書記黃順華介紹，可比裝飾公司是在鸚鵡街成長起來的企業，雖然公司目前已經搬離漢陽區，但是潘正盛懷著一顆回報居民的愛心接下“燙手山芋”，而且答應了近乎苛刻的條件，令人十分感動。

　　夾河馨居小區居民徐望芝（右）正在和物業工作人員聊天。

　　■ 門房10把雨傘居民隨時可借

　　11月28日，記者走進夾河馨居，粉刷一新的樓房外墻和幹凈整潔的道路，很難看出這是已經交付使用了近20年的老小區。談起小區這幾年的變化，居民楊大毛動情地説：“當年我抱著試一試的想法鼓勵潘正盛搞物業公司，沒想到解決了困擾居民多年的煩惱。”

　　75歲的居民喻孝生曾經是夾河馨居自治小組的班子成員之一。他介紹，2005年起，小區由開發商所屬的物業公司進行管理，每平方米收取0.5元物業費。因為小區戶數太少，物業公司只經營了3年就退出了。從2009年起，居民成立了自治小組，但是成員年齡偏大、又沒有專業的維修設備，小區管理水準達不到居民的預期。兩年前，街道推薦可比物業進駐小區時，徵求全體居民意見，結果超過八成的居民讚成引進潘正盛的新物業公司。兩年來，可比物業也贏得了居民的信任和好評。

　　喻孝生説起幾個小細節：“小區門房放著10把雨傘，居民隨時可借。有幾次居民從外面買菜回來，突遇暴雨，門口的保安主動借傘。事情雖小，卻令人倍感溫暖。潘正盛有空就跟老人們坐在門口的石桌前下棋，詢問他們還有哪些需求。有空巢老人反映，每次子女過來探望他們，停車是個難題，後來可比物業對探親子女的車免收停車費。”

　　“小潘和小程真是不錯，看見老人拎著重物都會主動幫忙。有次我家陽臺積水，小程翻到外面幫忙疏通下水道。還有一次下大雨，我看見小程蹚水背老人上樓。”居民徐望芝一提到可比物業就讚不絕口。

　　“兩年來，夾河馨居的物業費仍是每平方米0.5元，但是小區環境已經成為周邊其他小區的樣板和標桿。”夾河社區書記劉敏介紹，去年疫情期間，潘正盛向居民承諾一定保證小區的環境衛生，他帶頭消殺路面和樓道，居民志願者和自管黨員深受感動，也紛紛站出來積極配合物業做好小區物資保供和環境消殺，給社區工作人員減輕了壓力。在夾河馨居，“遠親不如近鄰 鄰里和諧共用美好生活”“推動物業服務管理融入基層治理”的理念已經成為現實。

　　康泰苑小區內進行地磚鋪裝改造環境的情景。

　　■ “我就是你們的服務員”

　　夾河馨居的面貌煥然一新，老舊小區重現“青春模樣”，這讓周邊其他老舊小區的居民既羨慕又向往。鸚鵡街鋼管社區的康泰苑小區就是其中之一。康泰苑建于2000年左右，有10棟樓、244戶。由于前任物業管理不善，導致該小區雜草叢生，無處下腳，一到晚上黑燈瞎火。

　　“夾河馨居被他們管得那麼好，我們也想住在那樣幹凈整潔的環境裏。”居民何繼東告訴記者，幾個熱心居民自發找到街道，要求可比物業接管康泰苑，也有少數居民擔心換新物業是“換湯不換藥”。

　　可比物業用行動兌現了自己的承諾：2天清除了3車雜草，3天更換了118個燈泡，把10多個車位分配到戶。潘正盛帶領幾名員工，卷起褲腿，揮舞砍刀鋤草，拿起鐵鍬鋤土。居民都笑他不像個老板，他説“我就是你們的服務員”。

　　鋼管社區書記杜敏説，今年9月，社區徵求居民意見，超過七成的居民同意換物業。9月30日，可比物業提前入駐康泰苑，社區仍與其約定試用期3個月。眼下未滿3個月，不少居民紛紛主動交物業費。

　　“剛開始，我也擔心這個老板是不是繡花枕頭，是不是作秀？後來我觀察他説話、做事，他戴著黨員徽章出現在居民面前，下水道堵了，他親自動手去掏，身上一身泥，一看就是共産黨員應有的樣子，而且他為改造兩個小區的基礎設施，前期先投入了近百萬元。”鸚鵡街道黨工委副書記黃順華坦率地説。

　　可比物業公司經理程見良介紹，剛接手夾河馨居時，他們對小區內各項設備設施、週邊綠化、道閘監控、充電樁、門禁等進行了修繕甚至更換，讓小區面貌煥然一新。為了提升服務品質，可比裝飾工程公司員工成立志願者小分隊，利用周末改善兩個小區的環境衛生，幫困難業主、孤寡老人免費維修電器、搬運大物件，深受居民歡迎。公司多名管理人員長期在小區輪崗，分樓棟提供一對一的服務。每天晚上，潘正盛都要從夾河馨居散步到康泰苑，看到小區沒有問題再回家。

　　“居民的需求就是我們努力的方向。”讓潘正盛既驚訝又感動的是，今年5月，夾河馨居居民就繳納了本年度的物業費，繳費率達到98%，兩年來可比物業已開始出現盈利。潘正盛設想，“不漲物業費，但如果我們靠服務能夠實現繳費率提高，今後再逐步實現規模化經營，並整合社區資源做一些商業運營，我們就能保證保本並略有盈余，還能為小區居民不斷改善基礎設施，實現良性迴圈。”

　　“政府的錢是有限的，這兩個老小區既不是由政府出錢托管，也不是放任不管，可比物業的模式和機制應該是老舊小區物業管理、基層社會治理的一種新探索。”鸚鵡街道黨工委副書記黃順華感到很欣慰，街道孵化培養了這樣一家有社會責任感、有情懷、願意回報社會的良心企業接管老舊小區，“總而言之一句話，物業服務怎麼樣，聽老百姓怎麼説。”