12月19日，記者從“推動政務服務提質增效 不斷提升標準化規範化便利化水平”新聞發布會上獲悉，我市12345熱線實行365天24小時全天候服務，構建起“一號對外、集中受理、分類處置、多方聯動”的工作格局。

  目前，12345熱線已整合歸併非緊急政務服務熱線24條，將全市各縣（市、區）、69個市直部門、15個國有企業及千余個基層單位納入服務體系，建立了“受理、轉辦、承辦、督辦、辦結、回訪、歸檔、分析、考評”九位一體的熱線平台閉環運行流程，還與110、119、120等緊急熱線建立了聯動轉接機制，確保緊急事項能夠得到及時處置。今年1至11月，全市12345熱線接聽群眾來電93.29萬通，較上年同期增長6.27%。

  在服務渠道上，12345熱線力求便捷多元，充分適應不同群體需求。電話渠道方面。遵義、貴陽、安順群眾可直接撥打12345，不在上述區域的，需加區號0851再撥打12345。線上渠道同步暢通。群眾可關注“遵義市12345熱線”微信公眾號，通過“訴求提交”功能，以文字、圖片、視頻等多種形式在線提交問題。

  接到群眾訴求後，能依託知識庫解答的，熱線工作人員直接回復，需其他部門處理的，則迅速轉派辦理。下一步，我市將繼續以便民利企為工作落腳點，深化政務服務改革，提升政務服務質效，努力營造更加便捷和舒心的政務服務環境。（記者 周雪舟 吳凡 徐華蔚）